文档介绍：. .
. v 和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言[1].***出版社，2010
1]。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
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沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
"身份确认〞
针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是一样的沟通容，也要采取不同的声音和行为姿态。

即肯定对方的容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法到达深层次的共情。
"先跟后带〞
无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。"先跟后带〞是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和容的诱导抛出您的观点
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[2]，2009
2]。
第2章有效沟通的行为法那么

自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　这其中包含"体谅对方〞与"表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要[3]
3]。在经营"人〞的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而适宜的回应。
　
　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之假设是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

　　就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，假设能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
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