文档介绍：店铺“ 4S" 管理方案(2011-12-21 14:44:36) 转载▼根据公司现有各部门人员素养、部门形象、工作绩效方面,都未达到企业管理规范化、企业化、形象化,从而,在公司推进市场、占领市场形成一强大阻碍,为合理规范公司各部门工作绩效、员工素养的提高,现将公司销售部(店铺)、仓物部运用合理方案进行规范,此方案分四部同时进行: 一S 、整理 1. 把暂时不需要的物品分类排序,以备待用,摆放合适位置。 2. 把当天需要的物品分类排序好, 需要时方便能够在最短时间内找出, 此方法可提高工作效率及节约时间 3. 把不需要及不实用的物品坚决清出现场, 并分类, 列出清单, 方便公司财务查帐整理对象:店铺, 成品展示区,工作台,抽屉,楼上工作间二S 、清扫 4. 严格要求各店铺负责人监督、督促员工做好清扫工作 5. 实行责任划分,让每为员工对工作场地及设备做定期或不定期清扫 6. 各店负责人要进行定期或不定期检查工作场地清扫工作是否到位清扫对象:店铺门头、成品展示区,工作台,抽屉,楼上工作间三S 、清洁 7. 严格要求各店铺负责人所管辖的工作场地及设备随时保持清洁 8. 要求各店铺负责人让所属员工意识到清扫、清洁工作使用性、重要性清洁对象:店铺成品展示区,工作台,抽屉,楼上工作间四S 、素养 9. 严格要求公司上到各级主管下到各店员工不得粗言秽语 10. 严格要求各点员工上班时间内穿着整齐 11. 各店铺负责人必须勉励员工以最贴切的服务于每位顾客 12. 各店铺负责人必须让每位员工意识到:员工的素质就是公司的素质,员工的形象就是公司的形象对象:公司员工以上四项公司将做定期或不定期检查,实行扣分制,每月评比一次,公司将采取明确的奖罚制度进行! 为了发挥各级管理组织的作用,为了使 4S 管理的宗旨贯穿于管理工作的始终, 必须严格地实行奖罚制度,这种奖罚制度首先要实行在管理人员身上。这套奖罚制度的立足点是要发挥和激发管理人员、基层人员的积极性;奖励固然是为了激发积极性;惩罚也是为了达到激发管理人员、基层人员的积极性目的。奖罚标准以各环节分数为标准: 一S 分六项, 每项满分为 5分, 单项总分数: 30分, 合格标准: 15 分以上, 20~ 25 分为 B 级别, 30 分为 A 级别; 二S 分六项, 每项满分为 5分, 单项总分数: 30分, 合格标准: 15 分以上, 20~ 25 分为 B 级别, 30 分为 A 级别; 三S 分六项,每项满份为: 5 分,单项总分书: 30 分,合格标准: 15 分以上, 20~ 25 分为 B 级别, 30 分为 A 级别; 一S~ 3S 三项公司进行每月一次评比,评比标准: 1. 当月考核 2~3 项不合格者, 公司将给予店铺负责人处以20 元罚款; 店铺员工给予 10 元罚款; 2. 当月考核三项有2 项合格者, 公司给予店铺负责人处以10 元罚款; 3. 当月考核 3 项合格者, 公司给予店铺负责人奖励 30元, 店铺员工给予 15 元奖励; 4. 当月考核三项大到 B 级别,公司给予店铺负责人给予 35 元奖励,店铺员工给予奖励 20 元; 5. 当月考核三项达到 A 级别,公司给予店铺负责人给予 50 元奖励,店铺员工给予 30 元奖励; 四S 一项公司将以 2~3