文档介绍：“五个一”模式规范窗口单位作风窗口单位是“党和政府的直接形象”,也是服务民众的第一现场; 是简政放权的直接体现, 也是影响社会效率的主体。窗口单位可实行“五个一”工作模式, 让群众享受到切实便利, 进一步改变工作作风、杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,密切党群、干群联系。一站式服务。按照行政职权对服务对象办理审批事项实行“一个窗口收件、一套资料内部传递审批、一个窗口发证”的一站式服务制度,为申办人提供咨询指引、资料受理、跟踪督办、签发送达、法律宣传等各项服务。一费制收费。窗口负责人将受理情况实行每日一报, 服务窗口在每天下班之前,按“急事急办、特事特办、定人服务、按时办理”的原则,将申请人申报材料及时办理。将城涉及到的所有收费项目及标准挂牌上墙、全部公开、一次性告知、一次性收缴, 避免出现群众来回跑、收费不明了、乱收乱缴等现象。一次性告知合民心。值班领导和工作人员挂牌上岗, 各项制度、服务内容和办事流程全部公开。服务对象到窗口办理属于本单位职责范围内的事宜时, 相关人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由, 让办事的群众一目了然、应知尽知。一章制审批顺民意。遇服务对象诉求事项涉及多个部门,或不了解需要办理哪些手续、材料, 或对相关法律、法规不明确等特殊情况,应及时告之、解答或帮助咨询,使其知悉有关情况, 不能一推了之。对于所有行政审批事项统一加盖行政许可专用章后即可生效。一中心办妥所有事。把为民、便民、服务群众落实到地,把服务窗口前移、工作重心下移, 根据职责权限, 整合各项行政审批职能, 实行所有行政审批事项纳入政务服务中心大厅“一中心”办理制度, 做到一个窗口受理、***服务、一次性办结, 构筑起“全局一体、上下联动”的服务平台, 在空间、时间上方便群众办事,也在心理上拉近干群距离。(李旭)