文档介绍：企业物流管理基础本文由 PC348 贡献 ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT ,或下载源文件到本机查看。企业物流管理基础朱红星企业物流管理基础引言客户服务订单处理与信息系统供应物流生产物流销售物流和逆向物流电子商务物流全球物流 5分15分15分15分15 分 15分 10分 10分第一章:引言 1 、对物流的各种认识 2 、职能管理 3 、内部一体化 4 、外部一体化 1 、对物流的各种认识 1 、二战之前,对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中, 关于物流的系统理论()。 A. 尚未形成 B. 正在形成 C. 已经形成 D. 不清楚 2、目前对物流的兴趣, 一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注; 另一方面,() 概念的深入普及也是重要原因之一。 A. 战略管理 B. 市场营销 C. 库存管理 D. 销售 3、() 以后, 现代市场营销观念得以形成。世纪50年代世纪60年代世纪70年代世纪 80 年代 4 、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而( ) 成为经营管理的核心要素。 A. 物流 B. 顾客服务 C. 生产 D. 销售 2 、职能管理、内部一体化、外部一体化 118 、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络,现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段, 它们是()。 A. 职能管理阶段 B. 内部一体化阶段 C. 外部一体化阶段 D. 分散管理阶段 E. 集中一体化阶段 119 、企业经营环境中主要的不可控因素包括( )。 A. 外国市场的政治法律体系 B. 竞争程度 C. 外国市场的地理分布 D. 不同目标市场的社会和文化标准 E. 产品定价 120 、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有()。 A. 增加跨国合作、联盟、兼并和/ 或收购的数量 B. 将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展小时运营的全球通讯网络的开发 D. 在主要国际市场上建立国家和地区仓库 E. 外包物流业务 121 、企业物流管理包括以下() 几大部分。 A. 物流计划 B. 物流实施 C. 物流控制 D. 物流一体化 E. 物流效率 122 、第二次大战期间, 由于() 两大因素导致物流开始受到广泛关注。A. 后勤物资供应 B. 武器补给 C. 运输效率 D. 货物的流动管理 E. 集装箱运用 123 、专业人士对物流的初始研究来自( )应用效果的分析。 B. 交通管理 C. 市场营销 D. 运输工具 E. 运输环境 124 、现代物流管理经历了三个发展阶段:( )。 A .机械作业阶段 B. 自动化作业阶段 C .职能管理阶段 D .内部一体化阶段 E. 外部一体化阶段 125 、影响内部一体化物流管理的主要因素为( )。 A .第三方物流企业 B. 信息控制技术 C. 配送资源计划 D. 顾客服务 :客户服务第一节: 基本概念第二节: 客户服务的构成第三节: 客户服务的基本能力第四节: 客户增值服务第五节: 客户服务评价指标体系第六节:确定客户服务战略第一节:基本概念客户的概念和内涵客户需求客户服务客户忠诚客户满意第二节:客户服务的构成交易前要素交易中要素交易后要素第三节:客户服务的基本能力可得性作业绩