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管理学基础
知识点总结
组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。
管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。
高层管理者：负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。
信息技术及管理角色和技能
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明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策
管理技能：概念技能人际技能技术技能
概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。
人际技能(human skills），或 “人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。
技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、及特定工作岗位有关的专业知识和技术。
决策
决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103页
决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习
组织
组织结构是指正式的任务和隶属关系系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。
对管理者在选择组织结构或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。
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工作特征模型：
工作特征
心理状态
结果
技能多样性、任务完整性、任务重要性
体会到工作的意义
高昂的积极性，优秀的业绩，强烈的满意感
自主性
对工作结果的负责
反馈
对工作结果的了解
环境
组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。外部力量会时常变化，给管理者带来机会及威胁。
任务环境: 来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量,对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。
规模经济
品牌忠诚======》形成进入壁垒====》组织潜在竞争者
政府法规
一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素
激励P196
激励(motivation)可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理因素
激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。
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外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质报酬或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。
不论人们是具有内在积极性还是外在积极性，他们参加工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得一定的结果。
激励等式（激励范式）
组织成员的投入
绩效
组织成员获得的结果
时间、努力、教育经验、技能知识、工作行