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管理学根底
学问点总结
组织是指为到达诸多目的或将来预期产出而在一起工作、互相之间协调行动的假设干人。
管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目的所需的人力资源或其他资源进展方案、组织、指导与限制窍门。
高层管理者：负责确立组织目的。对组织的成败富有根本的责任。
信息技术与管理角色与技能
明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策
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管理技能：概念技能人际技能技术技能
概念技能(conceptual skills)是指分析与诊断状况、区分缘由与结果的实力。由于高层管理者的主要职责是方案与组织，他们应拥有最正确的概念技能。
人际技能(human skills〕，或 “人际交往技能〞，包括理解、变更、指导、限制其他个人与群体行为的实力。
技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专业学问与技术。
决策
决策：是管理者为应对所面临的时机与威逼，通过分析备选方案，就特定的组织目的与行动方案作出确定或选择的过程。决策的过程：程序化决策与非程序化决策。P103页
决策的步骤：1、识别决策须要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反响中学习
组织
组织构造是指正式的任务与隶属关系系统，这个系统确定了员工如何利用资源实现组织目的。
对管理者在选择组织构造或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所运用的技术及组织中人力资源的特点。
工作特征模型：
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工作特征
心理状态
结果
技能多样性、任务完好性、任务重要性
体会到工作的意义
昂扬的主动性，优秀的业绩，猛烈的满足感
自主性
对工作结果的负责
反响
对工作结果的理解
环境
组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素与条件。外部力气会时常变更，给管理者带来时机与威逼。
任务环境: 来自供应商、分销商、消费者与竞争对手的力气,对组织目的的实现有干脆影响的外部环境因素。
规模经济
品牌忠诚======?形成进入壁垒====?组织潜在竞争者
政府法规
一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素
激励P196
激励(motivation)可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度与面对困难时的毅力起确定性影响的心理因素
激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地施行这些行为，激励起因于所做的工作本身。
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外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质酬劳或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。
不管人们是具有内在主动性还是外在主动性，他们参与工作并表现出不同程度的主动性都是为了获得确定的结果。
激励等式〔激励范式〕
组织成员的投入
绩效
组织成员获得的结果
时间、努力、教化阅历、技能学问、工作行为
对组织效率、组织效益，以及对组织目的的实现所做出的奉献
薪酬、休息时间、工作平安感、福利、工作满足度、独立自主、责任、成就感、从事好玩的工作体会到的愉悦
期望理论确定了对一个人的激励起确定作用的三个主要因素：期望、工具性与效价
马斯洛的需求层次理论见书P200
指导P218
沟通
有效沟通要点：1、驾驭沟通过程2、明确沟通方向3、驾驭沟通工具4、反思沟通本质5、抑制沟通障碍
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沟通〔communication〕是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进展的信息共享
个人沟通障碍： 1-地位 2-来源信度 3-偏见 4-阅历 5-心情
组织沟通障碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织气氛：4、信息过滤5、缺乏反响：
P287下沟通的过程图传输阶段
限制
ISO限制 FMEA潜在失效形式及其缘由的分析方法
1、失效形式分析 2、失效效应分析 3、关键性分析
在限制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目的的状况，以及为保持与进步绩效程度所实行的行动。限制过程的结果是要进步精确衡量与监控组织效率与效益的实力。监视与评估〔QCDI〕：有效的限制系统具有以下特征:
1、足够灵敏，以便管理者做出刚好反响.
2、供应精确的有关组织业绩的真实状况的信息.
3、向管理者供