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前言
如上下程序、关联部门等）。
3、开发新课程、进行新技术培训、注重实践与培训的互动、培训与员工利益的驱动。
4、对生产岗位的培训从胜任岗位向成为“广州地铁人”及业绩提升转移。
二、培训的模式
培训模式是多种多样的，关键在于寻找到一种适合广州地铁运营总部培训的模式。
（一）人员培训模式
系统型模式
系统培训，是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施的培训。在实践中，步骤的多少和具体细节会有差异，但通常包括以下几个方面：
1、制定培训政策；
2、确定培训需求；
3、制定目标与计划；
4、实施培训计划；
5、对计划的实施进行评估、审核。
该模式的作用：
系统培训模式的价值在于，

它确实使培训者认识到有结构、

有规则地从事培训的重
要意义，最重要的是它强调了对培训活动实行有效评价的地位，

以及它可以带给培训过
程其他环节的益处。
（二）培训的原则
系统性原则
人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那
么人员培训原则的重点就在于通过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把
握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培
训过程的全员性、全方位性和全程性。
全员性
1、全体生产岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、
基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。
2、全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在
每一位员工同时还是培训者。
全方位性
全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。
全程性
全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计
划所列出的各种企业目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工
职业生涯的培训大致可分为四个阶段：
第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、
为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。
第二阶段：培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的
技能，如新技术、新工艺等方面的内容。
第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、
际关系及各部门工作协调能力。

行
人
第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。
理论与实践相结合的原则
理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：
（ 1）符合企业的培训目的
培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在生产中解决具体问题的能
力，从而提高企业组织的效益。
（2）符合成年人学****规律
在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学********惯，这有助于培训效果的提高。
（ 3）发挥学员学****的主动性
理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在
实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。
培训与提高相结合的原则
全员培训就是有计划、有步骤地对在