文档介绍：沟通礼仪知识培训
主讲人：孟庆强
漫话口才
首先你要帅；
你要是不帅，那你要有钱；
你要是没钱，那你要个高；
你要是不高，那你得会说话 !
会说话真好
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学会说话
会说话能退百万雄狮
会说话能救人一命
应聘岗场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无
化妆要美化，不能化***妆
化妆应避人
忌讳
洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼
女士仪容仪表
3、 着装要求
正装：裙装
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近***的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
女士仪容仪表
4、鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
女士仪容仪表
5、佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
数量不超过两件
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
女士仪容仪表
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
体态礼仪
站 姿
坐 姿
走 姿
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
（1）Accept
任何情况下，不要对服务对象随便加以非议。
客人永远都是正确的！
接受对方
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（2）Appreciate
使用尊称
记住对方
欣 赏 对 方
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（3）Admire
实事求是
适应对方
赞美对方
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善于表达
微 笑
微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
缩短距离
热情鼓励
有益健康
招徕顾客
微笑的作用
缓和气氛
形式规范
1、沟通三到－眼到、口到、意到
2、相互介绍
3、握手礼
1、沟通三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2、相互介绍。尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者
把年轻者介绍给长者
把客人介绍给主人
把男士介绍给女士
把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
3、握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
位次礼仪
孟庆强
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一、行路位次
（一）正常行路位次原则
1、内侧高于外侧
2、中间高于两边
3、前侧高于后侧
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作为一个引导者： 则应走在来宾的左前方以为其引领方向，且在转弯处、楼梯间和进出电梯时都应放慢脚步，等待客人
注意：客人需要引导时
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上下楼梯要特别注意： 上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落。
（二）楼梯位次
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下楼梯时： 则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。
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（三）电梯位次
1、无人看守的电梯
客人后进先出
2、有人看守的电梯
客人先进先出
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二、会客座次
1、自由式
适合场合：
（1）熟人
（2）难以排列座次的
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2、相对式—面对面来坐
适合场合：公事公办、拉开距离
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（1）相对式一
规 则
以右为上：
行进中的右—
动态的右（进门方向）
桌
子
主
人
客
人
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（2）相对式二
规 则
A、以右为上：
行进中的右—动态的右
B、远门为