文档介绍：. 成功销售员的基本特征正确的态度合理的知识构成纯熟的销售技巧作为销售员,需要具备三种态度: (1 )成功的欲望(2 )强烈的自信作为一名销售员,你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。——施乐销售员手册任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱, 对事业充满强烈的信心, 而这也正是一个销售员所应具备的第二个态度。(3 )锲而不舍的精神销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的, 整个销售过程都充满艰辛和痛苦, 因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明: 在销售之前遇到的挫折越大,克服挫折产生的成绩就会越大。施乐公司就是一个典型例子。在施乐, 人们常有这样的感觉: 任何一个人, 如果两次、三次、十次、几十次遇到了挫折, 那么他取得的成绩将是最大的, 因为他的每一次成功的销售都是从失败开始的——他经历的失败比别人多, 积累的经验也就比别人多, 相应的, 他所取得的成绩也就比其他同事更显著。销售员知识构成图销售员需要具备哪些知识?每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上, 由于销售工作面对的是客户, 所以在销售员的知识构成中, 排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户, 是否了解你的客户的业务?每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料, 甚至每天晚上都会熟悉一下产品知识; 但是每个销售部订阅很多关于客户的杂志, 或者购买许多关于客户的书籍的情况却不多见。这种情况非常普遍, 导致销售员和客户的距离变得越来越大。有时候销售员千方百计约到了某个客户, 但是在和这个客户进行面对面交流的时候, 销售员却往往不知道要说些什么。这种情况非常典型, 而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。作为销售员,首先要了解客户知识,其次才是产品知识和公司知识。销售员的主要工作 1. 甄选潜在客户 2. 拜访客户 3. 保持与老客户的良好关系成功销售员的经验告诉我们, 老客户往往可以帮助你完成销售定额, 而开发新客户则是为了超额完成销售任务,从而拿到额外的奖金。在这个销售技巧中, 首要的就是与客户建立联系。与客户建立联系的目的就是为了更好地了解客户的需求,做到“知己知彼”。换句话讲, 只有你与客户之间建立了一定的关系, 或者客户对你有一定的信任, 才有可能把. 他的需求告诉你。因此,如何建立客户对你的信任,就是销售员首先要解决的问题。如何获取客户信任与客户发展关系的三个境界建立联系, 实际上就是使销售员与客户之间的关系由陌生变得熟悉, 由熟悉变为朋友, 最终达到最高的境界——不是亲人胜似亲人。 1. 从陌生到熟悉实际上, 这种变化源自于客户对你的信任。当客户对你的信任度非常低时, 不可能告诉你他的需求, 也不会购买你的产品。所以, 从陌生到熟悉是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。 2. 从熟悉到朋友从熟悉到朋友是一个巨大的飞跃, 也是客户对你信任的进一步提升。试想, 什么样的人会成为朋友呢?很简单, 有共同兴趣和爱好的人最容易成为朋友。所以要和客户成为朋友, 就要找出你和客户共同的兴趣和爱好,从兴趣和爱好去培养你与客户之间的友谊,增加你与客户之间的信任。 3. 不是亲人胜似亲人建立联系的具体步骤 1. 问候客户 2. 自我介绍 3. 进一步发展与客户的关系自我介绍之后, 接下来要做的事情并不是销售, 在这