客户满意度调查方案.docx

文档介绍：武汉工商学院市场调查实训
项目一：市场调查选题
项目二：市场调查方案设计
调查主题： 客户满意度调查
班 级：
小组名称：
武汉工商学院市场调查实训
项目一：市场调查选题
项目二：市场调查方案设计
调查主题： 客户满意度调查
班 级：
小组名称：
学 号：
姓 名：
指导教师：
武汉工商学院电子商务学院
评分标准
序号
评价点
评价标准
评价方法
得分
1
组建团队1.
调查团队是否按照要求
教师考核
建立（ 6 人/ 组）
2.
队名新颖性与独特性
团队互评
2确定市场调 1.
调查主题符合要求；
教师考核
查主题
调查主题表述清晰、准
2.
团队互评
确；
个人自评
3 设计市场调 1. 市场调查方案内容全
教师考核
研方案 面；
市场调查方案可行性强
团队互评
调查经费预算合理；
调查方案拟定格式正克，语言组织流利，条
理清晰 个人自评
调查方案相互点评客观、公正、实事求是；
综合得分
淘宝客户满意度调查
一、调查背景
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥
不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一
种购物方式。 网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变***们日常生活
的一部分，冲击着人们的传统消费****惯和思维、生活方式，以其特殊的优势
而逐渐深入人心。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投
诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，所以满意度是对
一个商家的重要评判标准。
二、调查目的
通过对客户网络购物满意度的的调查，了解并寻求客户购物的趋向以及
客户的购物标准等问题。 这次客户网上购物调查研究目的是为了研究客户网
上购物行为并对其进行分析，了解当代客户对网络购物的消费态度，正确指
导客户网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
三、调查内容