文档介绍：体验式物业服务
-----龙旺·康桥丹堤销售期物业改善执行细案
目录
前言……………………………………………………………………………………………4
一、客户到访完整动线…………………………………………………………….5
………………………………………………………………………………………………. 6
(1)来车引导…………………………………………………………………………………………...9
(2)停车指挥……………………………………………………………………………………………10
(3)信息登记…………………………………………………………………………………………..17
2.:形象岗亭………………………………………………………………………………………………18
(1)项目形象展示……………………………………………………………………………………21
(2)客户引导…………………………………………………………………………………………..22
……………………………………………………………………………………23
(1)园林景观绿化……………………………………………………………………………………25
(2)环境卫生保洁……………………………………………………………………………………26
……………………………………………………………………………………………………27
(1)大门门岗…………………………………………………………………………………………..29
(2)卫生保洁…………………………………………………………………………………………..30
(3)体验式物业服务……………………………………………………………………………….38
5:洽谈区………………………………………………………………………………………….…..41
(1)水吧服务………………………………………………………………………………….…43
(2)餐饮食品提供…………………………………………………………………………….45
(3)卫生保洁…………………………………………………………………………………….46
6:样板区……………………………………………………………………………………………57
(1)安保门卫职责……………………………………………………………………………..59
(2)电瓶车管理……………………………………………………………………………….…61
(3)安保巡逻……………………………………………………………………………………...62
(4)环境标识……………………………………………………………………………………...64
7:样板房………………………………………………………………………………………….…69
(1)管家职责………………………………………………………………………………………71
(2)样板房保洁…………………………………………………………………………………..76
(3)体验式服务…………………………………………………………………………………..77
8: 客户送别……………………………………………………………………………………….84
二、物业部门与营销部的关系…………………………………………...85
1:物业部门工作满意调查表……………………………………………………….…86
2:销售部门针对物业的问题统计……………………………………………….….87
前言:
体验式服务就是以生活情境为起点,以业主的主管感受为关注焦点,存在于客户与项目中间的每时每刻;
把体验式服务作为塑造企业品牌的有效手段,通过感觉、视觉、情感体验等方面进行提升管理,增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力,拓展市场空间,提升产业链存在价值。从而激发客户的购买欲望。
一、客户到访项目完整动线
客户参观流程
客户由此开始
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1:停车区
2:形象岗亭
3:步入项目大门
4:进入售楼部
5:洽谈区
6:进入样板区
7:参观样板房
8:客户送别
由于车辆行驶方向,及停车场的位置,客户抵达项目首先接触到的是停车区域
停车区物业服务项目
1:来车引导;
2:指挥停车;
3:登记信息;
停车场人员待岗:时刻保持2名形象挺拔的安保人员在车场待岗;
1:来车引导;
跑步上前—敬礼—询问“你好,来参观的吗,需要我为您停车吗?”
(1)来参观不需要代停车:
—示意车辆开进停车区;
(2)来参观需要代停车:
—开车门护顶双手接过钥匙—把代客泊车牌交给客户客户—示意客户前往前方售处;
1.