文档介绍：题目: ***营业厅客户满意度提升研究专业: 工商管理学号: 姓名: 指导教师: 学****中心: 西南交通大学网络教育学院 2016 年4月7日院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理年级学号姓名学****中心指导教师题目***营业厅客户满意度提升研究指导教师评语是否同意答辩过程分( 满分 20) 指导教师( 签章) 评阅人评语评阅人( 签章) 成绩答辩委员会主任( 签章) 年月日毕业论文任务书班级学生姓名学号开题日期: 2016 年3月 11日完成日期: 年月日题目***营业厅客户满意度提升研究 1 、本论文的目的、意义在我国的移动市场方面, 无论移动、联通公司其网络质量同益接近, 其产品也逐步同质化。同时客户的理智以及要求的提高,使运营商们不再像以前那么风光,传统的竞争手段都不再是决定性的因素,电信企业如何在市场竞争中立于不败之地是每一个电信企业面临的问题。这需要运营商除了关心电信服务价格和成本之外,更应该重视客户的满意度情况。通过提升服务质量,提升客户满意度,以吸引更多的潜在客户与竞争对手的客户,提高品牌和社会影响力。 2 、学生应完成的任务对论文大纲进行架构。完成对客户满意度的调查。总结调查内容,并对存在的问题进行分析记录。针对存在的各种问题提出改进方案。对论文进行总结。 3 、论文各部分内容及时间分配: (共 12 周) 第一部分进行开题工作,完成论文初稿框架。(3周) 第二部分进行毕业设计和论文写作。在老师指导下,完成论文初稿。(4周) 第三部分修改论文初稿,定稿。(3周) 评阅或答辩进行论文评阅,通过后提交论文最终稿,归档。(2周) 4 、参考文献: [1] 德里克?艾伦. 满意度的价值[M] . 东北财经大学出版社, 2005. [2] 刘宇著. 客户满意度测评[J]. 管理科学发展论丛, 2009. [3] 杨瑞桢,黄传武. 电信市场营销基本理论与实务[M]. 北京邮电大学出版社, 2004. [4] 阿伦?杜卡. 美国市场营销学会客户满意度手册[M] . 宇航出版社, 1998. [5] 柯惠新, 黄京华, 沈浩. 调查研究中的统计分析法[M]. 调查研究中的统计分析法, 2005. [6] 刘金兰. 顾客满意度与 ACSI [M]. 天津大学出版社, 2006. [7] 付云新. 服务营销实务[J]. 广东经济出版社, 2002. [8] 袁春平, 周建设. 移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析[J]. 广东商学院学报, 2005. 备注指导教师: 年月日审批人: 年月日承诺一、本论文是本人独立完成; 二、本论文没有任何抄袭行为; 三、若有不实,一经查出,请答辩委员会取消本人答辩(评阅)资格。承诺人: 年月日目录目录................................................................................................................................ 5 摘要................................................................................................................................ I 第1章引言........................................................................................................................ 1 研究背景..................................................................................................................................... 1 研究意义..................................................................................................................................... 1 第2章顾客满意度的概论................................................................................................ 2 顾客满意度的内涵.............................................................