文档介绍：我身边的优质服务银行——同业体验之
我见
我身边的优质服务银行 —— 同业体验之我见
现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越
我身边的优质服务银行——同业体验之
我见
我身边的优质服务银行 —— 同业体验之我见
现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要。服务是排在第一位的，因为每个客户进来，首先接触的就是银行职员的服务。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感。这样，客户才会
愿意再一次的光临。
按照分行 “同业服务体验 ,分享服务心得 ”活动要求 ,行里组织
我们对网点周边服务比较优秀的同业机构网点进行走访学****把他们的优质服务和我们自己的进行比较，找出差距，提高自己。
我走访的是建设银行夕阳红街支行。我是上周五下午四点过去的 ,办理取款业务 ,一进门进入大厅 ,在引导区站立的大堂经理就
面带笑容的向我们打招呼并询问我们需要办理什么业务 ,并很快
的取好了号交给了我。在得知我们要取钱 ,大堂经理立即询问取
多少钱 ,如果两万以下可以到旁边的自助取款机取款 ,那样可以节
省时间。我说还要取些零钱 ,自助没法取。大堂经理就引导我们到
客户等候区等待叫号。观察整个大厅 ,十分宽敞整洁 ,给人一种舒适感。我观察到建设银行的大厅宣传物品特别多 ,电子银行、信用卡、理财产品、个人贷款等等。客户等候区的座位背后 ,也都放着整齐的各式宣传单页 ,这样客户在等候的时候可以消磨时间也同
时起到了很好的宣传作用。听到叫到我的号后 ,我走向了窗口 , 给
我办理业务的服务员举手示意我坐下并微笑着向我问好： “您好，很高兴为您服务！ ”。然后双手接过我递给他的银行卡，并询问我办理什么业务。他的动作很熟练，很快就办好了，并且在办理业
务的过程中始终面带微笑。无论说什么都会带一个 “请”字。临走时，他跟我说： “请慢走，欢迎下次光临 ”。离开柜台 ,我又去了网
银体验区 ,这时大堂经理立即过来问我们有没有需要帮助的 ,并向我们介绍近期的活动 ,以及一些理财产品。当我们离开的时候 ,大堂经理又热情的说 : “请慢走 ,欢迎下次光临 ”。
通过对建行的体验