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上传人:2286107238 2022/1/27 文件大小:28 KB

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文档介绍

文档介绍:-
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和客户沟通的四大步骤
第一个是自我介绍环节。第二个局部就是沟通技巧。第三个局部拉近关系的方法。第四个3、充分的渲染,让客户产生欲望,最终愿意与你合作。
4、塑造独一无二卖点。
在卖点放大时,你要仔细观察客户的反映,以便判断客户对这个卖点是否会认同,假设你在无限的放大,无限的渲染,客户没有反映,因为你没有说到他心理去,所以你一定要观察客户的反映。假设你在说的过程中,他看了你一眼,或者他在与你一起分析,那你就说到他注意的地方了。假设有人问你公司多大,有多少员工?那这个时候你要抓住时机,一定要加以渲染的答复,因为这是决定性的因素,这是对公司宣传推广最大的时机。
五、 解决客户问题
因为不是所有的客户都是没有问题的,第一你要知道有问题的客户才是好客户,你一定要欢送提问,而且他提问得越多越好,而要对客户提出的问题作出准确的判断,此问题会影响客户的判断。
六、让客户产生兴趣和欲望
1、 一定要从兴趣到欲望。我们怎么样来做呢?
2、 我们要善于造梦,因为他不知道接下来跟你的合作达成什么样的效果,让客户做出决定前让他梦想与你合作给他带来的利益。
3、 客户的需求得到最大的满足才是产生欲望的根本,他的需求得到满足了,你在前期寒喧的时候已经了解客户的需求了,你尽量满足他的需求,他才是产生欲望的根源,既然你买衣服,你穿65的,结果它全是70的,那就没有满足你的欲望。让客户感到物超所值,我们为什么要让客户从兴趣到欲望,只有客户有欲望的时候,你才会有下一步的订单,没有欲望你就无任何的逼定。逼定现在出现在任何的场合,比方商场、华威等等。
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七、短促而有力的逼定。
其实最明显的时候就是去华威买衣服,根本上去看衣服的时候,只要适合你,他就会时时刻刻在逼定你。高质量的成交是销售最终的目的,没有成交一切都是枉然。也就是最后一步,必须有力、短促的加大力度。还有我们要胆大,要敢于去逼定,有的时候可能感到好了,谈得又不错,会觉得不好意思,因为逼定是成交的必要步骤,没有逼定就没有成交。如果没有强有力的逼定,这个单就很难拿下来。准确判断客户的欲望点,抓住逼定时机,逼定不能早,也不能晚,一定要赶到最恰到好处的时候,当你说到他很感兴趣的卖点的时候,他会心里碰然一动,你就要抓住时机,准确判断。有一句话,叫宁愿一鸟在手,不愿十鸟在林,可能你有十个成交的客户,但是不如你签了一单来得有效。弃而不舍,坦然面对问题,解决问题继续逼定。你不能因为客户,你刚一逼定,客户就把你拒绝了,你就灰心了,或者你替客户着想,一定要弃而不舍,及时解决问题,继续逼定。这是我们第一大框购置洽谈。
第二局部:沟通的技巧。
人与人无论在什么样的环节接触当中都在沟通,你跟你的父母在沟通,你跟你的同事在沟通。大家第一个要知道,所有最终跟你成交的客户,跟你是有感情的,至少是信任的,否则就不是一次成功的销售。曾经我们也有过失败的销售,就是最终成交之后,两个销售人员与客户造成了很不好的,或者乱承诺,乱说,客户知道了没有把诚信放在第一,这就不是一次很成功的销售。

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