文档介绍：云南优悠游商务
员工手册
人力资源部
2021年2月
第一部分：总经理致词
第二部分：公司简介及文化理念
1：公司简介
2：企业理念
3：企业宗旨
4：企业目标
5：企业服务
6：企业标志
7：公司组织架构图
不限专业，大学专科以上学历；
能力要求：具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达能力；
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。
云南优悠游商务岗位说明
岗位名称：企划部经理
所属部门：企划部
直接上级：总经理
岗位职责:
1：负责建立和贯彻公司的CIS体系；
2：负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；
3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。
4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表；
5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
6： 提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。
7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计；
8：负责公司网站的定位及推广；
9： 积极完成上司安排的工作。
职务资格：
教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；
能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计能力，熟悉各种设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能；
基本素质：执行力强、具有敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责
云南优悠游商务岗位说明
岗位名称：呼叫中心运营总监
所属部门：呼叫中心
直接上级：执行总经理
直接下级：呼叫中心班长
岗位职责：
1：参与公司呼叫中心发展规划的制定；
2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；
3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；
4：指导日常运营工作和呼叫中心团队建设，并进行现场管理与控制；
5：负责呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理
6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席人员 沟通技巧及工作效率。
7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；
8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；
9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。
10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；
职务资格：
教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；
能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队
2：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。
3：具有很强的管理协调能力、组织和培训能力；
基本素质：执行力强、认真负责， 有事业心。
云南优悠游商务岗位说明
岗位名称：销售部团队主管
所属部门：销售部
直接上级：销售部总监
直接下属：销售部商务代表
岗位职责:
1：参与公司销售策略的制定
2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标；
3：负责市场推广与市场信息收集；
4：协助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团队；
5：负责对本团队的销售人员进行岗前和在岗培训；
6：负责对下属的每日工作指导，和过程监管；
7：负责对下属的业务技能评定和绩效考核；
8：负责处理客户的服务、问题处理和投诉；
9：负责签定和评审加盟单位的合同、协议；
10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；
11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；
12：完成上级交办的其他工作。
职务资格：
教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科文化程度；
能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力；
基本素质：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心和创新精神。
云南优悠游商务岗位说明
岗位名称:总经理助理
所属部门:总经理办公室
直接上级:总经理
岗位职责:
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况；
4、负责各类文件的分类呈送与下达；
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策；
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作