文档介绍：-
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市住宅物业效劳等级标准
一、根本要求
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一    级
二    级
三    级
四    级
7．公示24小时应急效劳。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急效劳。急修30分钟到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急效劳。急修30分钟到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。
7．实行24小时报修值班制度。公示24小时应急效劳。急修20分钟到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率100%，有完整的报修、维修和回访记录。
8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目。
8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目。
8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目。
8．提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，应公示效劳工程与收费价目。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
9．按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。
10．每年进展1
10．每年进展1
10．每年进展1
10．每年进展2
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一    级
二    级
三    级
四    级
次业主满意度测评，覆盖率到达66%以上，履约满意率到达66%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
次业主满意度测评，覆盖率到达70%以上，履约满意率到达70%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
次以上〔含1次〕业主满意度测评，覆盖率到达75%以上，履约满意率到达75%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
次以上业主满意度测评，覆盖率到达85%以上，履约满意率到达85%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
11．公示共用部位收益和使用情况。
 
12．能提供并公示1种以上〔含1种〕便民〔无偿〕效劳；重大节假日进展专题布置，每年组织1次以上〔含1次〕社区活动。
12．能提供并公示2种以上〔含2种〕便民〔无偿〕效劳；重要节假日进展专题布置，每年组织2次以上〔含2次〕社区活动。
12．能提供并公示3种以上〔含3种〕便民〔无偿〕效劳；重要节假日进展专题布置，每年组织3次以上〔含3次〕社区活动。
二、共用部位、共用设备设施维修维护
一    级
二    级
三    级
四    级
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一    级
二    级
三    级
四    级
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，有检修和保养等记录。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，有运行、检修和保养等记录。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
1．建立共用部位、共用设施设备档案，对房屋共用部位、共用设施设备进展日常管理和维修养护，运行、检修和保养等记录齐全。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2．定期检查、巡查房屋共用部位、共用设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
3．每月巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及时维修养护；每季度巡查
3．每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等，