文档介绍：商户满意度调查问卷
尊敬的商户朋友:
感谢您对德汇集团的信任与支持!德汇的发展离不开您的关爱与配合。为了向您提供更好、更优质的服务,请您于百忙之中抽出宝贵时间填写此调查问卷,您的意见和建议对我们至关重要,我们期待您的客观评价并再次感谢您的配合与支持!
新疆德汇实业集团公司
序号: 时间:2010-11-11 楼栋:AB栋楼层:一层
项目序号调查内容评分(请打√)
招商 1 对市场定位规划及沟通介绍准确度很满意□满意□不满意□很不满意□
2 对高质量客户的招商很满意□满意□不满意□很不满意□
3 招商人员招商综合素质(道德品质,仪容仪表,礼貌用语) 很满意□满意□不满意□很不满意□
市场运营 4 配合商户解决问题的积极性很满意□满意□不满意□很不满意□
5 楼层管理人员职业化水平(包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度) 很满意□满意□不满意□很不满意□
6 现场规范管理,无纸张乱贴、乱涂、乱悬挂现象很满意□满意□不满意□很不满意□
7 广播服务很满意□满意□不满意□很不满意□
8 市场活动组织的有序性很满意□满意□不满意□很不满意□
9 楼层管理人员与商户沟通的主动性很满意□满意□不满意□很不满意□
10 市场经营规划的合理性很满意□满意□不满意□很不满意□
11 市场活动对生意的促进很满意□满意□不满意□很不满意□
12 续约合同的公正性很满意□满意□不满意□很不满意□
13 按规定办理住户入驻、装修、搬出手续很满意□满意□不满意□很不满意□
企划宣传 14 客流量很满意□满意□不满意□很不满意□
15 市场、栋号、楼层、房号标志明显,内部布置合理并设立导向平面图,驻市场各品类标识设在市场内显著位置很满意□满意□不满意□很不满意□
16 招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损; 很满意□满意□不满意□很不满意□
17 广告策划宣传的有效性很满意□满意□不满意□很不满意□
18 对德汇品牌的满意度很满意□满意□不满意□很不满意□
收费 19 收费人员的职业化水平(包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度) 很满意□满意□不满意□很不满意□
20 收费规范准确,无差错很满意□满意□不满意□很不满意□
21 出具收费票据,且“票—钱”相符很满意□满意□不满意□很不满意□
22 收费效率高,无需经常排队等待很满意□满意□不满意□很不满意□
客服 23 客服人员对报修、报检的落实、回访情况很满意□满意□不满意□很不满意□
24 电话投诉或上门投诉时工作人员的服务态度很满意□满意□不满意□很不满意□
25 催缴暖气费、电费、水费时工作人员的服务态度很满意□满意□不满意□很不满意□
消防管理 26 明确知晓火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通很满意□满意□不满意□很不满意□
27 及时排除火灾安全隐患很满意□满意□不满意□很不满意□
28 消防知识与制度普及与宣传很满意□满意□不满意□很不满意□
治安管理 29 实行24小时值班及巡逻,夜间对商户财产的安全起到防护、防盗作用很满意□满意□不满意□很不满意□
30 严格管控市场内治安事件及偷盗事件的发生。很满意□满意□不满意□很不