文档介绍：中铁物流有限公司客户满意度及忠诚度调查问卷
中铁物流有限公司客户满意度及忠诚度调查问卷
中铁物流一直致力于提高企业的竞争力,客户服务质量的高低在很大程度上影响企业的经济效益。此次问卷调查主要是了解客户对物流企业所提供的物流服务的度和忠诚度,然后通过问卷信息的反馈以改善我企业存在的一些不足之处,努力为客户提供快速、高质量的物流服务。
调查报告公开级别:统计信息公开,详细信息不公开。
①您好(先生/女士),请问你最近两年参加过有关中铁物流企业的相关访问吗?
A、参加过 B、未参加过——如果未参加过则继续访问
②请问您或您的家人有在中铁物流企业或市场调查公司工作过的吗?
A、有 B、没有——如果有则终止访问
③请问您的年龄是多大?
A、1-20 B、21-55 C、55岁以上(21-55岁之间为合格访问者,否则终止访问)
先生/女士,你符合我们做调查的对象,下面让我来问问你对中铁物流企业满意度和忠诚度的看法,耽误你几分钟,谢谢!
1、中铁物流公司给您提供服务约有多长时间了?
A、半年以下 B、一年以下 C、三年以下 D、五年以下
2、中铁最吸引您的地方是哪里?
A、价格 B、服务速度 C、服务态度 D、服务质量
3、您经常使用的是本公司的什么服务?(多选题)
A、第三方物流 B、国际船舶代理 C、国际多式联运
D、公共货运代理 E、空运代理 F、集装箱场站管理
G、铁路、公路和驳船运输
4、物流公司最吸引您的地方是哪里?
A、服务速度 B、服务态度 C、服务质量 D、其他
5、货物到达后,服务人员是否主动协助您完成装卸?
A、主动协助装卸 B、经您要求后协助装卸 C、不协助装卸 D、其他
6、您对中铁物流有限公司物流服务水平与质量感觉怎么样?
A、一般 B、较好 C满意 D非常满意
7、就中铁物流有限公司的现有服务质量和满足您需求的程度而言,您对我公司的价格水平如何评价?
A、很合理 B、比较合理 C、比较不合理 D、很不合理
8、您选择物流公司的标准是什么?
A、有名的大物流公司 B、有名的小物流公司
C、看价格决定 D、看服务质量决定
9、相对于您向我公司支付的费用,您对我公司的服务