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IT服务外包解决方案
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目 录
一、 IT服务外包现状 3
1. IT服务外包现状
据调查显示，在各级党政机关、教育系统、大型国企中，部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身IT维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。
这样一方面节约本就紧张的单位人力资源，另一方面获得更专业的IT维护水平。
实行IT服务外包优势
集团实行IT服务外包的优势如下：
转变信息中心的工作职责
实行集团IT服务外包，可以做到真正解放集团的信息中心。使其主要职责由日常维护转变为根据集团的信息化计划制定信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与集团业务的整合工作、对IT服务外包商工作进行管理。为积极建立集团信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在集团中应用起引领作用。
节约IT建设及维护成本
将IT服务外包可以降低集团增加专业维护人员的成本，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性
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。
提升IT维护的能力与服务质量
将IT维护外包能够实现“专业的人做专业的工作”，不但能大大提升集团IT维护的技术实力，还能够改善服务质量及应答速度，实现技术与服务的双保障，提高集团信息化建设与维护水平，避免IT黑洞的发生。
集团IT服务外包的主要内容
日常维护
每周一次网络系统例保；
每周一次网络设备例保；
PC机系统软件和杀毒软件及时升级；
网络和设备发生故障2小时到场。
个人电脑维护保养、软件安装。
系统维护
硬件维护：硬件及外设安装、性能检测；硬盘存储空间的优化整理；计算机外设安装、维护调试；硬盘数据恢复：因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出的，由专业人员使用专用仪器或软件工具挽救重要数据；备机、备件支持服务。
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软件维护：系统软件：系统垃圾整理及优化,各类应用软件、办公软件安装；网络软件：补丁更新及升级；驱动程序：驱动程序检测及更新；病毒预防：查杀及升级病毒库；数据库备份及维护；邮件服务器备份及维护；针对客户实际情况制定防毒方案、防火墙设置与升级等。
网络维护：网络设备检测、网络系统调试；网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测；信息点工作状态检测；网络安全及防火墙检测；针对客户实际情况制定安全策略针对客户实际情况制定备份策略。
维修服务
保修期内设备维修：送修、跟单、催单。
过保设备维修：代客户送供货商维修、提供维修配件。
培训服务
基础培训：操作系统、办公软件、应用软件的安装和使用技巧等。
技术培训：服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等；针对客户需求提供的专门培训，如课件制作方法等。
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应急服务
即时响应服务：客服电话：4006911228，客服QQ：12343209，客服邮箱：******@。
服务响应时间：维护期内，提供7*24小时服务响应；2小时内对甲方所提出的服务请求做出反应，24小时内排除故障；不能24小时内排除的故障，应分析原因，提出解决问题的方案，双方备案。
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服务细则及收费标准
IT基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。IT基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的报价体系：
包年IT服务
服务项目
设备数量(台)
*基础服务(RMB/年*台)
桌面系统(Desktop/Laptop/Print/Scanner)
1 - 9
680
10 - 19
620
20 - 29
580
30 - 39
500
40 - 49
450
50台以上
面议
服务器
 
1000
网络设备（路由器/Voip/防火墙）
 
1000
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程控交换机
 
/(端口*年)
基础链路(信息插座/配线架/跳线架/端接)
 
/(节点*年)
紧急/单次上门IT服务
服务项目
服务细则
服务价格
备 注
电脑故障维修
电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置
100元/次
(超过2小时另收费)