文档介绍：PDCA PDCA 问问题题解解决决方方法法指指南南主要内容主要内容??背景知识背景知识??- - 戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献??- TQM - TQM 和和 ISO ISO 质量管理体系的要求质量管理体系的要求?? PDCA PDCA 循环及其特点循环及其特点??- - 什么是什么是 PDCA PDCA 循环循环? ? ??- PDCA - PDCA 循环的特点循环的特点??- PDCA - PDCA 循环的八个步骤循环的八个步骤?? PDCA PDCA 步步通步步通??- - ““计划计划””阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具??- - ““实施实施””阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具??- - ““检查检查””阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具??- - ““处理处理””, 1900 年 10 月 14 日出生于美国依阿华州的苏市. 1921 年,他从怀俄明州立大学毕业,并取得电气工程学士学位. 1925 年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928 年, 。 1950 年,日本科工联合会设立了戴明奖,并且每年都在日本颁发,(2) 戴明对品质管理所做的贡献主要在于,推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为,如果给予工人的培训不足够,他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的 SPC 理论和 PDCA 思想,并将它们付诸实现。背景知识背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献(3) PDCA , 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950 年,戴明到日本担任产业界的讲师及顾问,其间帮助整顿、创立日本产业制度,塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是,在持续改善的过程中运用 PDCA 循环,重建日本产业,从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识背景知识 TQM 和 ISO 质量管理体系的要求 Management Responsibility Quality Management System Continual Improvement Resource Management Measurement, Analysis, And Improvement Customer Requirements Product ( and/or service) realization Product/ Service SatisfactionCustomer Output Input 背景知识背景知识计划-实施-检查-处理??质量管理体系目标和策划质量管理体系目标和策划: :条款条款 &2 &2 ??实施实施: :条款条款 ??质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控: :条款条款 ??分析分析: :条款条款 ??改进改进: :条款条款 TQM 和 ISO 质量管理体系的要求(2) 背景知识背景知识 PDCA PDCA 循环及其特点循环及其特点 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广什么是 PDCA 循环? PDCA PDCA 循环及其特点循环及其特点