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当值内场保安员为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事务，用消火栓、灭火器现场灭火、限制火情并快速上报火灾状况。
其次梯队为各商铺义务消防队员，接通知后马上赶到火灾现场，接受组长支配进行灭火工作。在消防队到场后协作开展灭火工作。
确定火场状况：由灭火行动组组长负责确定火场状况。做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路途。然后向总指挥报告。 确定灭火策略：总指挥依据火场状况，快速确定灭火方式和力气划分。
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2、
组长为营运部经理。营运部经理未到现场前当值营运主管为临时组长，全权处理小组工作。
当值客服员为第一梯队，马上组织本层和其它层的人员和重要物资的转移，疏散时要分清主次、缓急，行动快速，方法得当。
其次梯队为其余客服人员，接通知后马上赶到商场，接受组长支配进行疏散引导工作。统计、清点疏散人数。 疏散依次依次为：着火房间，着火层以上各层，其它受影响区域。
青壮年通过平安楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯快速疏散。 对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。
。对于还没有被火困住的人员，由消防员激励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到平安区，对于被火围困的人员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救方法，引导他们自救脱险。
，仔细核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。
3、通讯联络组：
当值监控中心值班员副值班为组长。 当值监控中心值班员为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警1
19、派出所，对内通知各主力店，电话通知在广场外的工作人员。 其次梯队为主力店各消防负责人，接通知后马上赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、火情扑救状况。 利用对讲机保持商业广场内外、着火层与消防限制中心、指挥人员与前后方的联络，使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺当实施。
4、救援警戒组：
上班期间保安部消防主管担当组长。非上班时间由当值保安部领班代任，消防主管接到消控中心消控副值班员通知后马上赶往现场就位。
当值外场保安员为第一梯队，在广场的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准无关人员进入或再登上着火层。
其次梯队为行政部、财务部员工，接通知后马上赶到商场，接受组长支配进行救援警戒工作。在外围简洁救援被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机***。 对受伤人员除在现场急救外，刚好送往医院进行抢救治疗。
对必需撤出的珍贵物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。对须要就地爱护的物资、设备等，在确保人员能刚好疏散的前提下，可以分别不怜悯况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法运用石棉毯等耐火材料将其与火焰隔开。
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