文档介绍：一、 实习目的与任务 2
（-）顶岗实习目的 2
（二） 实习单位介绍 2
（三） 实习内容 3
二、 实习单位及自己知识技能存在的问题 3
（一） 旅行社产品单一，削价竞争 3
（二） 促销手段普遍较单调、趋同 4
（三） 感和对企业文化的认同感，使自己在行动上和思想
上真正成为旅行社的一员，将旅行社的发展与自身成长结合起来。
(二)实习单位介绍
旅游局批准，北京及晋冀鲁豫四省交界区域中实力最强，规模最大，唯一具
备出境组团社会资格的国际旅行社，下属10几个门市部，拥有100多名员工,
基中全国优秀导游员1人，省级导游员5人，十佳导游员十余人，英、日、韩、
俄等多种语言的导游员。北京国旅多年来本着“游客至上，诚信第一”为宗旨，
以其品牌、服务、质量赢得广大海内外游客的认可，北京国旅以自己独有的太极
拳产品享誉海内外。
我被分在了计调部，其主要职责是完成地接、落实发团计划的总调度、总指
挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如
果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把
“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,
确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的
问题。
(三)实习内容
这次实习我非常荣幸的于XXXXX年月日期间在北京中国国际旅行社展开我
的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新
来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作
中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情
况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，
参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，帮忙做一些其他琐碎的工作是我
们的责任，虽然如此，但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一
个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心，要有强烈的责任心。实习
期中，在各项工作中我都接触到很多新鲜事并从中学会了摸索客人的心理，对此
也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介
绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳，要真的设身处地为游客考虑，这些工作
经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
二、实习单位及自己知识技能存在的问题
(―)旅行社产品单一，削价竞争
线路的雷同、无差别使旅行社普遍感到市场空间越来越少，争取客源越来越
难，经济效益越来越差。在这种情况下，很多旅行社把降价作为拉拢客源的唯一
手段，这样形成了同一旅游线路在同一目标市场上恶性削价竞争的局面。并且不
到位的价格带来不到位的服务，游客对此多有抱怨，但旅行社人员会说：你们的
价钱只能得到这样的服务。结果就影响了旅行社产品的形象，损害自身利益。
（二） 促销手段普遍较单调、趋同
我国旅行社的促销手段普遍较单调、趋同，一般都采取广告和人员推销的方
式。以北京为例，90%以上的旅行社选择在报纸上做平面广告，不能将产品的特
性与独到之处凸显出来，缺乏吸引力。另外，广告主要集中在北京几家发行量最
大的报纸上，如此“统一”的促销方式导致了翻开报纸整版的旅行社广告，形式
和内容雷同。这种“你有我有全都有”的情况相当于全没有，造成了社会资源（广
告费）的浪费。
由于旅游产品的可模仿性挫伤了旅行社开发新产品的积极性，另外旅行社
缺少从事产品开发、线路设计的专门人才，导致旅游产品产品同质化严重，创新
程度低，大多数旅行社数十年如一日，旅游产品单一，主要线路采取“团体、全
包价、标准等、文化观光”的方式。促销重点还停留在“小打小闹”式的产品推
销和各种展销会上，总代理、总经销、连锁经营等新型营销方式运用不多。促销
方式仍然长期停留在靠经验凭关系争取客户的基础上。
（三） 开发组织缺乏严格管理
新产品开发是一项系统工作，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。目
前我国旅行社在开发设计新产品时，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研
发人员。在开发过程中，各部门之间不能同理合作，导致效率低下，开发成本上
升，延误开发时机。
三、对旅行社今后发展的对策与建议
（-）充分认识旅游产品开发的重要性
旅游行政管理部门和旅行社要充分认识旅游产品开发的重要性：第一，旅游
资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游
产品的开发密切相关。第二，稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础,
开发具有强大吸引力的旅游产品是吸引游客的主要载体。第三，随着人们对旅游
产品需求出现多样化、专业化、人性化的趋势，应重视旅