文档介绍：GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities anization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动,将各种人力物力(材料、劳动力等等)投入到最终形成的商品和服务中。
与质量和生产力有密切联系
Inputs Outputs
Energy Materials Transformation Goods or Labor Process Services Capital (Value Adding) Information
Decision Information Maker Feedback
Basic Concept
投入产出
精力 材料转化过程 商品或 人工服务 资本(增值) 信息
决策 信息 者 反馈
基本概念
基本概念
生产与运作
成本最小化,故障最小化
质量控制,平稳生产
标准化产品设计
营销
扩大销售,增加市场份额
提供顾客定值产品需求
开发新产品,信息传递
财务
利润最大化,风险最小化
保持适当的现金流量
低负债水平
生产运作管理职能
基本概念
运作管理
财务
市场
采
购
人
力
资
源
资本市场,股东
消费者
供
应
商
员
工
生产运作看作是管理的核心
基本概念
类别
投入
转换
产出
医院
病人,医务人员,药物,医疗器械
治疗及护理
身心均已康复的人
饭店
进餐的顾客,厨师,服务员,食物,餐饮设备
提供餐饮和服务
满意的客户及营业收入
储运中心
入库的货物,仓库,保管员
货物储存及运输
完整的货物
电视机厂
电子元件,机壳,设备,员工,仪表
制造,装配,调试
电视机
化工厂
原材料,设备,员工,仪表
反应,分理
化工产品
学校
学生,教师,教学设备及资料
传受知识与技能
受过教育的人
汽车制造厂
原材料,设备,工具,员工
制造,装配,调试
汽车
百货大厦
购买者,售货员,商品,仓库,货柜,橱窗
引导贵客,推销产品
满意的客户及销售量
Production and parison
Product Dominated
Businesses
Farm produce
(corn, wheat, etc.)
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing
Fast food unit
work
Service-dominated
Businesses
Advertising agency
Theater production
Teaching
Product and service dominated businesses