文档介绍：word
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学习心得
主讲教师：钟承恩
日间：2014年10月24日～26日
地点：市世纪皇廷酒店4楼会议厅
三天两夜的充满紧和刺激的特训虽然已经完毕有几天了。大，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了〕、舞蹈、会餐、生日、感信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了〞。
本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩教师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。
生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加表现具体一些。比如在员工生日那天〔或前一天、两天〕，送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。
第三模块：学校文化
核心：一切为学习让路〔应该是对于个人而言〕
在学校文化方面，突出了以下几个容：
排名——为了良性竞争；
评比——没有比拟就没有进步；
培训——让员工在学习中成长；
感悟：
成长就会出丑，出丑才会成长；
你没有那么多观众，其实另人都很忙；
别把自己当回事，把自己做的事儿当回事；
“挤〞时间，“抢〞知识；
要想结果变好，自己先要变好。
团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司的具体情况，提倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。
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第四模块：企业文化
本次培训，钟承恩教师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应的工具包。其容包括以下几个方面。
企业文化建设的几个阶段
自发阶段
塑造阶段
培育阶段
巩固阶段
创新阶段
接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健康的成长。
企业文化的四个层次
物质层
行为层
制度层
理念层
总结，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物〔可以利用网络平台〕，歌曲等。
构建企业文化的须知事项
以人为本，全员参与；
务效，促进开展；
重在建设，突出特色；
继承创新，博采众长；
深度融合，优势互补；
有机结合，相融共进；
完善机制，加强领导。
企业文化中必备的容，企业精神〔企业经营管理的指导思想〕、企业宗旨〔长远事业〕、企业形象〔LOGO，CI〕、用人理念〔团队标准，要求〕、经营理念〔产品所产生的社会价值〕、部门文化〔团队文化的具体表现〕。
企业文化的作用：
对：统一目标、凝聚人心、规行为、有效激励。
对外：宣传辐射、传播影响。
企业文化的三大基石
使命——指导我们为什么做；
价值观——指导我们怎么做；
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愿景——做成什么样。
确定愿景使命的要领：
，、企业特质
优秀企业的文化特点：
得到员工的支持和认可
给员工正向的推动力
能指导企业进展实践
使企业产生强大的竞争力
会议动作系统
本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、干部训练的场所、员工学台。
会议的目的
会议运作展开有效的沟通
协调矛盾，取得共识
资源共享，开发创意
影响团队，激励士气
教育训练，培养新人
会议的类型
早会〔干部早会、全员早会〕、经营管理会、会后早会、业务启动大会、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。
针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原如此、流程、目的、要点方面进展详尽的讲解。
不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承恩教师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有详尽说明。
招聘培训系统
首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承当以下风险：
招聘本钱、培训本钱、行政费用等人工本钱的上升；
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由于人员流动率大，造成员工士气低落；
由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响；
客户和商机的损失；
企业的经营目标和业务工作受到影响。
其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：
在引进“种子〞前先改变“土壤〞和“环境〞！
不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费的。