文档介绍：铁路运输服务论文
铁路运输服务论文
铁路客运服务
第一章：铁路运输业的地位第二章：铁路客运服务

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1、仪容仪表的修饰（1）、仪容美
着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。职业妆要求大方得体，不追求***，不突兀。
（2）、仪态美（3）、语言美
对旅客讲话时应态度和蔼、音量适宜、称呼恰当、语言表达准确得体；听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
2、不同岗位的服务礼仪
在不同的岗位上服务礼仪也不一样，熟知自己所在岗位的服务礼仪，更好的为旅客服务。
3、列车长的礼仪
列车长是车班的一级领导，是全班乘务人员出乘途中的核心和灵魂。列车长对礼仪礼貌的认识和执行，直接影响到整趟列车的服务质量和铁路信誉，列车长在班组人员中要起着示范表率、检查督促和推动教育三大作用。
（1）、提高认识讲自觉（2）、言传身教作表率（3）、检查督促严要求（4）、注重教育塑形象
4、熟知其他国家的礼仪与禁忌和饮食****惯三、总结
在铁路旅客运输服务中，注意礼仪礼貌、坐到礼貌待客，是做好客运服务工作的关键，体现了铁路部门对旅客的基本态度，也反应了客运服务人员的文化修养和素质。而娴熟的服务技能、技巧是决定服务质量水平的基础，是提高服务质量的技术保证。因此，每个客运工作人员都应加强礼仪、礼貌的修养，提高自身服务技能，在客运服务工作中为旅客提供优质服务。
参考文献：
【1】周平，铁路旅客运输服务（第二版），北京：中国铁道出版社【2】马丽华梁丽王郁葱，客运心理与礼仪，北京：中国铁道出版社【3】宾任祥，铁道概论，北京：中国铁道出版社【4】吴军黄燕，客运员，北京：中国铁道出版社
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北京交通大学远程与继续教育学院
调研报告
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铁路运输服务营销策略...................................................................................................................3摘要..................................................................................................................................................3一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销...................................3
1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。.............................32、当前铁路运输营销存在的主要问题：............................................................................43、为什么要大力拓展铁路的运输营销：............................................................................4二、铁路运输服务营销策略.........................................................................................................5
1、价格策略。........................................................................................................................52、促销策略。........................................................................................................................53、服务作业管理。................................................................................................................54、有形展示策略。...........................................................