文档介绍：最近在为客户做组织设计的过程中,客户提出一个问题:职能型设计跟事业部型设计似乎很雷同,左看右看后者都跟前者一样有鼻子有眼睛。这个疑问初一想好像不是个什么问题,应该是客户没有理解它们之间的差别,但是仔细琢磨一下,就发现问题并不如我们想象得那么简单。
举一个例子就可以说明这一点。同一客户(燃气公司,属下游能源分销企业)要求我们先做一个同行业标杆企业的组织架构分析,作为组织设计的参考。在收集和分析完大量的资料后,我们总结出同业中典型的三种企业类型:全国性大企业、区域性规模企业和基于一个中等城市或开发区范围的中小企业;前两种企业主要以事业部结构为主,后者以职能型结构为主。然后我们就选取与客户规模类似(有外资参股管理比较先进)的中小企业作为参考标杆,并进行企业内部的价值链分析,分析过程以后者为主,前者为辅。在提交了我们的标杆研究结果和方案设计草案后,客户方几次要求我们对标杆企业内部架构的细节予以进一步收集,以作对比研究和视为组织设计为主要方法,而对我们以职能区分为特点的内部价值链分析思路产生怀疑,原因就是我们收集的各种类型的企业组织结构,无论是事业部型的、职能型的,在第一层面上看上去好像都差不多,都有类似的职能分类,换句话说,看上去好像都是职能型的。
这里隐含的问题是:价值链分析是否是通用于所有类型组织设计的基础性分析工具还是只是适合职能型设计?职能型结构是普遍性的基础结构还是与简单结构、事业部结构、团队或矩阵结构相平行的另一种结构?
对以上问题的不同回答将会产生两种截然不同的组织设计思路:一是将任何结构都视为职能型结构的变种,以内部价值链分析为主,参考其它类似标杆企业的设计思路;二是将职能型结构视为多种组织结构设计模型的一种,组织设计要先归类定型,然后寻找标杆,并以细致的标杆研究为主。
经过进一步的考察,我个人认为问题就出在将职能型结构与其它结构摆放在一块的传统分类方法使我们产生了迷惑。事实上职能型结构是一种通用的基础型结构,其它的几种结构只是在特定权变因素下的变种,它们不是同一层面上的东西;同时,正因为它是一种基础性的标准结构,所以反映这种标准型结构的价值链分析工具可以成为组织设计最重要的通用工具之一。
为什么这么说呢?
因为由人构成的组织,与大自然很多的其它设计一样,符合一种叫分位结构的自然逻辑。简单的说,分位结构是这样一种结构,它在各个层次上显出自我类似的情形。让我们先来看看以下两幅图片:
图一:雪花和树枝的分位结构图
一个是雪花的结构图,另一个是电脑制作的标准的树结构图;它们都有一个共同特点,就是小规模的形态对称较大规模的形态,小结构在不同层次上自我类似,其中小枝桠呼应树杆的分枝,小雪花结构类似大雪花的结构。
这个观念的现代先驱是曼德布洛(BenoitMandelbrot)。他曾任教于哈佛、耶鲁,以及爱因斯坦医学院,写过一本书----《自然的分位几何》(TheFractalGeometryofNature)。他发现许多自然形式在科学家看来是混沌无序,其实都是如上图所示的一样呈现出一种分位结构。股票市场波浪理论的开山鼻祖艾略特,在上世纪初发现波动原理,他认为股价的整体走势,从最小到最大的级次里,都有社会心理动力所形成的相同“波”型,其理论基础也是上述的分位结构。
社会组织中最典型的例子来自我们每个人都非常熟