组织行为学 讲义9.ppt

文档介绍：期末作业:如何理解“消费者满意”是市场营销策略的关键因素?
格式:用A4复印纸手写
文字>1800
交作业时间:1月5日下午最后一次课交作业
第八章:群体内部互动关系
第一节人际沟通
第二节团队建设
第一节人际沟通
一、人际关系(一)人际关系的性质1、人际关系的含义及其作用
人际关系:人们共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
作用:①人际关系是群体凝聚力的基础。②可保证员工的身心健康。③影响员工的自我发展与完善
2、霍曼斯的社会交换理论(142)
人们之间相互作用取决于报酬及其相应成本,人们寻求报酬大于成本的行为途径,回避成本大于报酬的行为途径。
3、人际反应特质(142)
①人际反应:人们在人际关系中具有自己独特的反应倾向。
②3类人际反应需求:包容的需求、控制的需求、感情的需求。
(二)影响人际关系的因素(143)
1、个人因素:(1)个性特点(2)主观印象
2、交往因素(1)邻近(2)相似(3)互惠(4)频率
(三)组织中的人际关系(144)
1、组织系统中的职务关系
2、组织系统中个人之间的关系
3、组织系统中的交往圈子
(四)人际关系的改善(145)
通过社会测量法发现群体人际关系的问题。
建立良好人际关系的方法:
1、加强交往
2、珍惜和发展友谊;
3、严于律己,宽于待人;
4、优化人格,培养健康人格。
二、信息沟通 (一)信息沟通及其过程1、信息沟通定义:
是指人际之间或群体之间传递和交换信息的过程,包括信息传递和反馈。
即:沟通=传递+被理解