文档介绍：广州***汽车零部件有限公司 GZlL-MR-06-053 A/1
过程
代码过程名称绩效目标&满意度 KPI 计算方法统计部门频次评估形式备注
C1 市场分析每年新增项目数量≥1个销售部 1次/年评估报告
C2 新产品报价合同评审报价成功率≥60% 成功报价项目数÷总报价项目数×100% 销售部 1次/年趋势图
订单评审率(样件) 100% 订单评审数÷总订单数×100% 销售部 1次/月评估报告
C3 过程设计与开发 APQP推进表项目达成率≥90% 按期达成项目÷总项目×100% 工程部 1次/年评估报告
PPAP一次性通过率 100% PPAP通过次数÷PPAP提交次数×100% 质量部 1次/年评估报告
C4 产品制造生产计划达成率 100% 实际完成数÷计划完成数×100% 物流部 1次/月趋势图
一次交验合格率 % 交验合格数÷总交验数×100% 生产部 1次/月趋势图
客户拒收数 20PPM 产品交货拒收数÷出货总数×1000000 质量部 1次/月直方图/趋势图
客户投诉次数≤2次客户书面投诉次数质量部 1次/年直方图/趋势图
成品不良率 1800PPM 送检不合格数÷送检总数×1000000 质量部 1次/月趋势图
C5 产品交付订单评审率(SOP) 100% 订单评审数÷总订单数×100% 物流部 1次/月趋势图
产品准时交付率 100% 当月准时交付数÷当月应交付总数×100% 物流部 1次/月趋势图
额外运费(产品与材料) ≤5000元分别统计各月产品交付和材料交付的额外运费,累计年额外运费总数。物流部 1次/年评估报告
C6 客户信息反馈及服务客户反馈处理准时率100% 100% 当月准时处理数÷当月应处理总数×100% 质量部 1次/月趋势图
客户满意度 90% 实际得分数÷调查分数×100% 销售部 1次/年评估报告
S2 人力资源管理培训计划完成率 100% 按时完成数÷培训计划数×100% 行政人事部 1次/月趋势图
员工满意度≥75% 员工满意达标人数÷调查人数×100% 行政人事部 1次/年直方图/趋势图
S3 供应商管理和采购采购物料准时交付率 96% 原材料交期达成批次÷原材料交期订单批次×100% 物流部 1次/月趋势图
采购物料批合格率≥98% 来料合格批数÷来料总批数×100% 质量部 1次/月趋势图
S4 设备及工装管理过程设备故障率≤% 当月设备维修工时÷当月设备计划开动工时×100% 工程部 1次/月趋势图
S5 实验室管理计量器具校准率 100% 校准完成数÷计划校准数×100% 质量部 1次/年直方图/趋势图
S7 仓库管理库存周转率≥70% 当月销售成本÷(期初库存金额+期末库存金额)/2×100% 物流部 1次/月趋势图
M4 质量成本分析质量损失率≤% 累计内外质量损失÷累计总产值×100% 财务部 1次/月趋势图
编制: 审核: 批准:
保存期限2年
广州***汽车零部件有限公司 GZlL-MR-06-053 A/1
过程
代码过程名称绩效目标&满意度 KPI 计算方法统计部门频次
C1 市场分析每年新增项目数量≥1个销售部 1次/年
C2 新产品报