文档介绍：哈尔滨市正德实用技术中等职业技术学校
航空铁路效劳专业
教学大纲
目 录
航空铁路效劳专业课程方案 1
《效劳英语》课程教学大纲 2
《高铁英语》课程教学大纲 5
《客运效劳》课程教学大纲 8
《礼仪》课程业性质有一个根本认知，从根底效劳中理解岗位人才的需求，为今后学****其他专业课和根底课打下根底，通过对本门课程的学****对于第二学年学****的《面试口语》等其他课程起到一个引路的作用。
课程内容及要求
序号
单元
学时
要求掌握的核心知识和才能
1
Unit 1 Ticket service
28
掌握购票流程，会运用对话及模拟场景，可以应用到将来的售票工作。
2
Unit2 Baggage Service
28
掌握行李安放及存取行李的方法，可以运用所学场景纯熟的安放保管旅客的行李
3
Unit3 Announcement
52
掌握机上人员所具备的播送词通知内容，学会欢送、用餐、飞行中和突发事件的应对播送，可以纯熟播报相关通知.
4
Unit4 Emergency Treatment
22
掌握机上人员所须知的安全紧急状况，进步突发事件处理才能。
5
Unit5 Meal Service
26
学会用餐的对话,可以利用所学知识解决实际工作情况。
6
Unit6 Delay
48
掌握各种天气状况及延误的原因,学会抚慰乘客情绪。
总学时
204
课程重点和难点
课程重点：
Dialogue4
Dialogue10 Dialogue 11
4。播送 Delay/Welcome/Serving
课程难点：
Delay/Welcome/Serving
Dialogue 5/Dialogue6
3。延误 Delay
五、教学方法
教学采用生本形式的教学为主导,老师辅助教学，分组联络，现场示范法学****由任务及问题的设置,按照专业陪养人才的要求展开教学。结合教育内容培养出思想品德、职业素养、敬业精神和团队合作的人才，采用任务驱动、情境模拟等教学方法贯彻理论，联络实际培养学生的发现问题解决问题提的才能，并培养学生的创新才能。
六、教学媒体和工具
常用的教学媒体：多媒体投影仪、老师课程整体设计，自制随机抽签工具。
建议建立教学媒体航空机舱模拟实训室。
考核方法
考核方式为口语考试（期末成绩=平时成绩+口语测评+期末综合成绩）
期末考核比重
Ticket service/ Delay
本节知识点以词汇考核形式出现，占全书20%，读词正确得1分,错误不得分。
Baggage Service/ Ticket service
本节知识点以翻译句子考核形式出现，占全书10％，翻译正确得总分值，错误不得分。
Announcement
本节知识点以朗读考核形式出现，占全书30％，读音正确，语调标准得总分值，.
Meal Service
本节知识点以词汇考核形式出现，占全书10%，读词正确得1分,错误不得分.
Self Introduction
本节知识点以自我背诵考核形式出现，占全书30%，读音正确，语调标准,五项信息齐全得总分值，每项5分。语音语调总分值10分。
航空铁路效劳专业
《高铁英语》课程教学大纲
《高铁英语》 教 学 大 纲
一、课程简介
:高铁英语
2。适应专业:铁路效劳、铁路政务
：专业核心课,机场及会服岗位适用。
：铁路英语是高端效劳专业的主干课程，该课程旨在帮助学生掌握高速铁路效劳行业的根本要求,有针对性的培养学生的口语表达才能。
 
二、课程目的
 ：
理解铁路效劳英语的根底、交际用语及应用的重要性，可以纯熟的掌握英语的常用词汇及对话。学会运用常用句型编排场景进展对话,加强用语的训练，完成任务的同时掌握根底的专业知识，从而进步运用和交际口语。
：通过情景模拟，掌握铁路英语的根底操作技能,可以使用所学知识到达根本的沟通进步效劳效率。
：适宜机场地勤、铁路安检、铁路效劳效劳岗位和票务效劳岗位。
 
三、课程内容及要求
本