文档介绍：阳光心态 高兴工作
——员工压力与情绪管理
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课程提要
第一讲 心态决定状态
第二讲 阳光心态，高兴工作，幸福人生
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做一个高兴工作者
西雅图狱，也能够使地狱变整天堂；天堂、地狱由心造。
第三：好心情才能观赏到好风光。你内心假如是一团火，才能释放出光和热；你内心假如是一块冰，就是化了也还是零度。
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高兴工作三要素
态度
能力
知识
知道怎么干
会干
想不想干，用什么样心情干
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人生四个朋友
身体之友
名利之友
亲朋之友
心灵之友
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高兴是一个态度选择
日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；
遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
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郁闷根源
——认识压力
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完型练****br/>1、压力是：
2、假如没有压力，生活将会：
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一些经典回答
压力是：挫折；天天不知道我到底在干什么；不知道怎样和上司、同事或用户相处；不能按期完成任务；家庭负担过重；感到自己是一个失败人。。。。
没有压力生活将会：非常精彩；平静而且非常放松；无聊而且没有挑战性。。。
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什么是压力
压力是由人类（或动物）对担心或痛苦经验（面对大人物、死亡、疾病、结婚、谈判、任务、困难等）知觉所引发生理与心理反应。
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早晨上班， 你经常乘坐那路 公交车迟迟不来
A：继续等候，能够等到车，但也可能会迟到
选择总是伴伴随内在心理冲突，给个人带来压力感受。
面临选择
B：防止迟到，坐出租车，但要付出额外费用
你面临 选择
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营业厅员工
营业厅经理
面临改变
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面临选择
1．压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受
面临改变
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事件不确定状态 忐忑不安
2．压力是对未知事件消极解释结果
中午到我办公室来，谈谈你工作。
工作表现出众得到上级赞许
增加责任或提升薪酬
工作出了差错要挨批？
压力
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3．压力是连续不停精力消耗——心理衰竭（burnout）
你已经连续不停地工作了8个
小时，真想立刻就下班回家休息。
不过，面前还有不少用户排着队，
你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压
力重重……
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4．压力是面临威胁时本能反应
炒 股
买进还是卖出？
威胁：
资产损失
压 力
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压力特点
1、压力是因人而异
2、压力会不时地发生
3、压力知觉和效应是累积
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毛泽东《咏梅》（1961）
风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏 俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑
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陆游（南宋）——咏梅
驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨 无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故
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压力类型
健康压力
压力不足
压力过分
表现
要求
低
高
1
2
3
4
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①——②压力不足：低迷状态
——无聊；
——爱打瞌睡；
——工作和生活没有***；
——动机不明；
——情绪低落；
——“有点压力我会干得更加好”、“有压力时候我会干得更棒！”
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压力给生活带来乐趣
假如人为降低外界刺激，会发生什么结果呢？
为维持正常状态，人们需要一个最低水平刺激输入。
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感觉剥夺试验
试验结果
大多数被试在试验开始后24—36小时内要求退出，没有些人坚持72小时以上。
试验过程
睡觉
厌倦、不安
制造刺激
出现幻觉
唱歌
吹口哨
自言自语
？
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研究人员认为：
维持大脑觉醒状态中枢结构——网状结构需要得到外界刺激以维持一个激活状态。
当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。
感觉剥夺试验
试验证实，生命活动维