文档介绍：第二讲
建设性沟通
万杰
讨论案例:
找他人会谈
1. 那些交流可以被改善以产生一个更好的结果?
2. 在下一次与郭祥兴会谈中,陈振辉该做些什么?
如何进行?
1、建设性沟通的含义和特征
含义
建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人
际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的
人际沟通关系。
特征
实现信息的准确传递;
双方的沟通关系得到改善和加强;
建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱,或
为了被社会承认,而是为了解决现实问题。
2、建设性沟通的本质:换位思考
Case 2:
杭州市《都市快报》报道: 1998年5月的一天
晚上,某家发生名牌彩电爆炸,使得该用户在
物质和心理两方面受到较大损失。报道了现场
情景。该事件已经引起了媒体和市民的极大关
注。媒体表示要进行跟踪报道,《钱江晚报》
也正派记者跟踪此事。
问题:如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的
负责人,碰到这样的突发事件,如何处理? 谈
谈你的思路。
无论在何时何地,无论与
谁沟通,也无论采取何种
方式沟通,要取得成功,
没有别的诀窍,唯一的就
是能够站在对方的立场去换位思考、突出
思考问题。
正面效应、使用
非歧视性语言是
获得声誉的三种
有效方法。
——
如何换位思
考?
问自己三个问题:
第一,受众需要什么?
第二,我能给受众什么?
第三,如何把“受众需要的”和“我能给予的”进行有
机联系?
Kitty O. Locker关于书面沟通中
换位思考的6方面技巧
(1)不要强调你为读者做了什么,而要强调读者能获得什么或
能做什么。
À 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
À 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船,预计在9月
30日抵达贵处。
(2)参考读者的具体要求或指令。
À 你的订单……
À 你定购的真丝服装……
(3)除非你有把握读者会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。
À 我们很高兴授予你5000元信用额度。
À 你的牡丹卡有5000元的信用额度。
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
À 你会很高兴听到你被公司录用的消息。
À 你通过了公司的全部考核,你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时,多用“你”而少用“我”。
À 我们为所有的员工提供健康保险。
À 作为公司的一员,你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时,避免使用“你”为主语,以保护读者
的自我意识。
À 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时,必须
要得到主任的同意。
À 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时,
必须要得到主任的同意。
3、信息组织原则
全面对称
简明清晰
注重礼节
具体生动
谈话连贯
•全面对称
是否提供全部的必要信息?
是否回答询问的全部问题?
是否在需要时提供额外信息?
第一层含义是所传递的信息是完全的,
第二层含义是所传递的信息是精确对称
的。
采用正确的语言层次;
信息的对称性要求
信息内容上要注意其正确性,
信息发送者所编码
如检查图表、事实和语言是
的信息能为接收者
否正确使用;
完全接收。
采用能为信息接收者所接受
的写作模式。