文档介绍：护患关系和护患沟通
护患关系和护患沟通培训讲义
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学习目标
1、掌握有效沟通技巧和建立良好护患关系对护士要求
2、熟悉护患关系性质及影响护患关系原因
3、了解沟通要素；人际关系及沟通种类
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5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他同情和体贴很主要，用一些关心、体贴语言效果很好，要朴实自然真诚地表示自己关心和同情，真正感受到护士同情和体贴。 6实际操作沟通 娴熟护理操作技术，丰富专业知识，一丝不苟工作作风是确保护患沟通主要条件，没有精湛技术、良好护理伎俩，一样不能使患者满意。护士不但要有外表端庄，还必须有内在素质。就需要责任护士不停努力学，沟通才能得心应手。
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经过细心、耐心地做患者心理护理工作，患者都能按时完成化验采集，主动配合治疗。说服时要考虑对方自尊心，不要随意批评，因为考虑问题角度不一样，人们会选择不一样行为来维持自己权益。 在说服过程中，一定要注意考虑对方自尊心，如”你怎么能这么做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这么批评人话，会引发患者反感，达不到治疗目标。
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（二）沟通失败原因 护患沟通也是一门特殊艺术，护士综合素质集中表达，要想到达理想护患沟通效果，除了良好环境，护士不但要精通专业知识和技术，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，处理其心理问题，建立新型友好护患关系，是促进整体护理工作开展金钥匙，更加好地为患者服务，让每位患者树立治疗信心。 但临床上因为各种原因，造成护士与患者之间沟通非常有限，为更加好地提升护理质量，促进护患友好，笔者就护患沟通失败原因作以下分析
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1、观念差异是护患沟通障碍 传统生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导要求，致使护士缺乏与患者沟通主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引发冲突而采取不与患者沟通消极态度。
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2、沟通信息偏差 护士使用方言或较多专业术语，往往使患者不易了解或产生概念上误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“必定会”“不会”等不负责任或模棱两可话，轻易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。 还有护士在工作担心、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不重视方法，技巧、速度太快，给患者过大信息量，超出患者承受力，致使患者难以接收，再有沟通信息认识差距也是造成护患沟通失败原因之一，如在进行住院评定时，问到病人文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业?”造成患者无法回答，影响沟通结果。
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3、对沟通时机掌握不宜 护士与患者进行沟通时，不重视对方想法和反应以及对此了解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣传教育等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接收外来信息情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。
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4、护士本身知识不足或缺乏沟通技巧 个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全方面深入了解和掌握，当患者咨问询题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地利用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。
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1、催款语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，经常遭到患者冷眼冷语，请比较护士甲乙催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就能够把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 即使催款令人感到不愉快，但假如在语气、语气上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙话患者更能了解和配合。
（三）沟通艺术
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2、说服他人技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检验、治疗、护理、饮食、休息等问题不了解、不合作或难以接收情况，经常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。 （1）从对方利益出发