文档介绍：后勤管理
医院后勤服务标准化管理初探
何姝婧杨星林
上认识到自己所从事的工作不仅仅是对自己的上
级，也是对医院整体发展负责，从而推进后勤服务标准化管理的全局发展。
（2）后勤服务标准化管理能够加强对外包公司的监管，形成自管与外包管理统一、共同发展的局面。
随着社会化改革的不断深入，各医院都不同程度引进了社会资源和物业公司，来协助后勤做好医院的服务
保障工作。引进物业公司以后，医院后勤管理部门必须要建立完善的管理机制和服务标准，来保证服务质量，
降低承包风险，因此，标准化管理体系就显得格外重要。要把医院后勤管理工作和物业公司管理内容融为
一体，有统一的服务标准，一方面管理人员明确知道管理范围、作业标准，做到监管到位，另一方面能够
提升自管工作的业务水平，相互制约，互相发展。
（3）后勤服务标准化管理能够节能降耗、控制成本。根据国内外统计结果，公共建筑单位面积能源
消耗是各建筑类型中最高的，而医院建筑单位面积能源消耗又是公共建筑中最高的。这是由医院自身功能
和特殊的使用要求决定的，因此做好医院节能降耗工作也是医院后勤标准化管理中的重要工作。在后勤标
准化管理体系中，需要对能耗数据进行统计分析，制定出运行标准、控制预案和能耗管理目标，推动医院
节能降耗的长久发展。[1]
4 建立医院后勤服务标准化的几点建议
（1）将医院后勤服务管理与传统物业管理进行区分，建立独立的医院后勤服务管理行业。医院后勤
服务管理具有范围广、内容多、难度大的特点，与传统物业管理的环境和对象涉及的学科也不同。而现有
的医院后勤服务企业有的归属物业管理协会，有的归属保安公司，没有统一的行业监管，也没有相应的行
业标准，不难看出行业管理相当混乱。
（2）要规范医院后勤管理服务企业的资质和准入条件，保证服务企业的专业性。医院后勤服务管理
是一个专业化的工作，后勤社会化服务和企业化管理以后，必须实行专业化的保障，由政府卫生行政主管
部门、医院协会和医院后勤专业委员会联合制定准入条件和规则、考核和评定企业资格并发放资质证书，
以保证具备专业资格的企业为医院提供专业的后勤服务管理，实行行业协会指导下的有序竞争，以保障医
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万方数据后勤管理
院后勤服务质量，保护医院和企业的共同利益。
（3）明确医院后勤服务管理的项目分类，清晰界定业务范围。由于后勤社会化后，医院后勤服务交
由具有独立法人资格的企业化进行管理，而企业又不是医疗机构的持牌人，它不能承担医疗责任。而医院
的特殊性质又决定了后勤服务与临床医教研等工作紧密相连，因此，明确划分后勤服务项目，严格界定其
业务范围是十分必要的。例如：护士与护工的工作界定，护士与清洁工的界定，护士与陪护工的工作界定，
营养治疗配餐中医生、营养师与配餐员的工作界定，以及所有后勤服