文档介绍：商务经理(主管)工作指引
课程大纲
一、岗位职责
二、日常工作
三、重点工作
四、管理方法
五、具体案例
一、岗位职责
负责贯彻执行公司的销售政策
负责完成上级分配的销售任务
负责本商务部的日常管理工作
提升商务代表的专业水平和综合素质,规范商务代表的销售行为
二、日常工作
贯彻公司的企业文化及制度;进行市场分析及销售指导;根据公司下达的销售政策制定部门的销售策略;人员的招聘与培养;通过培训、会议销售、亲自传帮带等方法提升部门业绩
具体工作
(1)计划和布置工作:头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作,利用早夕会的时间给员工下达任务
(2)沟通和激励:有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流,并多给员工表现的机会,不仅使员工得到能力及素质的提升,同时也可以在交流过程中发现问题,了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式
具体工作
(3)工作监督和项目跟踪:员工查资料、打电话、会场谈单、会后跟单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与,但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析,只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在,这也正是我们的工作重点所在
(4)了解和帮助员工:与员工相处的过程中,最重要的是既要做员工的经理/主管,更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心
(5)组织培训和学习:借助公司培训部组织的培训,让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识,在岗位中学习技能和综合知识,使其素质与我们的竞争对手明显区别开,让每一个员工都非常优秀
具体工作
(6)言传和身教:商务经理/主管一定要以身作则,凡是要求员工做到的,自己首先要做到。多一个微笑,多一声问候,少一些不良习惯,注意团队中的细节要求,形成良好的工作氛围
具体工作
(7)总结和反思:每天工作结束后,要花一些时间对自己、团队的工作加以总结,每周、每月、每季度各阶段还应该全面比较和分析。只有这样,我们才能在不断发现问题和解决问题过程中成长起来
(8)中远期规划:首先是规划团队和个人目标,之后结合团队的情况,采取措施,制定解决问题的方法
举例
【09:00—09:15】早会:尽量让员工轮流主持,以激励为主,充分调动员工的热情;
【09:15—12:00】认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作
【12:00—13:30】午休:最好与部门员工共进午餐
【13:30—17:00】认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作
【17:00—18:00】统计部门一天的邀约工作或业绩情况,准备夕会
【18:00—19:00】在公司交流:向同级别商务经理或上级总监请教解决问题的好建议,讨论工作中问题
【19:00—21:00】获取新闻:看电视或报纸;晚餐
【21:00—22:30】学习和工作回顾:总结和分析一天的工作,上网查找资料、收发邮件和信件、登陆行业网站,以便获取信息,并做好明天的计划
三、重点工作
1、工作配合
2、部门工作
3、员工管理
4、自我管理