talk-to-your-child-in-English1_部分3.pdf

文档介绍：客户经理制度解读
自我介绍
2006年加入银河证券
2009年9月进入零售客户部
目前负责营销团队管理的相关工作
陈杨皇子
公司已下发的相关制度
《经纪业务营销管理办法》
《经纪营销风险管理办法》
《客户经理管理办法》
《客户经理薪酬实施细则》
《客户经理招聘管理实施细则》
《客户经理培训实施细则》
《经纪营销宣传品实施细则》
《客户经理招聘及甄选手册》
《客户经理名片制作标准说明》
《客户经理实施指导意见》
假设你是一个火车司机,有一天,你开着一个火车头在预定的轨道上飞驰前进,在轨道的尽头,你发现五个工人在轨道上工作。你尝试刹车,但力不从心,刹车失灵了,汽笛也坏了。你感到绝望,因为你知道如果你冲向这五个工人,他们必死无疑。
假设你清楚地知道这一点。所以你感到很无助,直到你看到在轨道的右侧上有一条侧轨,并在该轨道的不远处,只有一个工人在那条轨道上工作。
你的方向盘还能用,所以你可以把车转向,如果你愿意,转到岔道撞死这名工人,但挽救了那边五个人。
究竟怎么做才是正确的?
福特的成本效益分析
成本
11美元/每个零部件
×1250万辆汽车
————————
=13700万美元
效益
180死亡人数×20万美元
+180辆受损汽车×
+2000辆汽车×700美元维修费
————————————
=4950万美元
A点
B点
目录
1
客户经理制度和管理组织架构
2
客户经理的招聘管理
3
客户经理的培训管理
4
客户经理的入职申请
5
客户经理的合同签署
6
客户经理的资格管理
7
客户经理的客户关系管理
目录
8
9
客户经理的考核管理
10
客户经理的离职管理
11
客户经理的风险管理
客户经理的薪酬管理
客户经理的管理组织架构
营销管理部门:市场营销部——客户经理管理的直接部门,是客户经理人力资源管理最直接的体现者,应承担起相应的职责。
角色定位:客户经理人力资源政策和制度的执行者、具体措施的制订者、营销团队管理氛围的营造者、营销团队风险的第一控制人。
组织架构实现什么?
营业部市场营销部
市场总监
团队管理
渠道管理
招聘培训
区域经理
客户经理
证券经纪人
营销管理人员
市场营销人员