文档介绍：沟通与接待的艺术
第一单元
秘书的沟通艺术
沟通的主要方式
直接沟通
间接沟通
明示沟通
暗示沟通
沟通的障碍
技术性障碍
知识性障碍
信息障碍
心理障碍
克服沟通障碍
提高技术能力,改善技术条件
加强学习,扩充并更新知识
大力提高信息工作的质量
提高心理素质
有效沟通的原则
1、了解自我感受,学习自我沟通;
2、查证别人的感受,注意信息的互动与回馈;
3、不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通;
4、同理不是同意,接纳感受不是接受行为;
5、不同不是不好,不同只是双方不一样;
6、正面表达自己的意思,减少扭曲、伪造,尤其要防伪;
有效沟通的原则
7、你认为“对的”,对方不一定认为是“对的”,对方所取的方法对他而言才是“对的”方法;
8、留个机会让别人说说他的想法,留个耳朵听听别人的想法;
9、沟通时要有感情,体会对方的感受,但也不要感情用事而失去理性,若沟通时不了解对方感受,也就不能完全沟通;
10、防止采取敌对态度;
11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话,在互动过程中澄清听到的、了解的,与对方表达的意思是不是有偏差。
沟通的技巧
第一,控制身体语言。
第二,有效地直接告诉对方。
第三,尊重反抗情绪。
第四,避免发生争辩。
与领导沟通的艺术
1、从全天时间的选择看,你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间
2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈
3、开会时要积极发言
4、有些小事可随时打招呼
5、在领导遇到困难问题时,可与他交谈,帮助出主意
6、区区小事不要去麻烦领导
怎样与同事进行良好的沟通
评价自己的沟通情况:
第一,开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。
第二,评价自己沟通的状况。
第三,评价自己的沟通方式。