文档介绍：提升企业“软实力”——战略公关模型构建与解析
博士
上海外国语大学
Enhancing the "Soft Power" of Enterprises--- On Construction of Strategic Public Relations Model
Zhaohui Yu
Shanghai International Studies University
一、“软实力”理论的发展与应用
哈佛大学约瑟夫·奈于1990年首次提出“软实力”概念
最初含义:是指在国际政治领域通过非强制性的文化、价值观和国际机制等无形的力量来影响其他国家民众的行为。
理论扩展:一种普遍存在于所有竞争主体之中的精神性力量,能够有助于主体参与竞争并对竞争结果产生直接的影响。
按主体不同分类:
国家层面、地区层面、组织层面、个人层面
1、企业软实力
企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播,吸引企业利益相关者等客体,以获取他们的价值认同,使他们使他们产生企业所预期的行为,最终达到企业目的的一种能力。
2、企业“软实力”结构模型
二、战略公关概念Strategic Public Relations
战略公关是一个组织为了实现其长远发展的目标,以对象为主体,以受众为导向,通过整合各种资源,与利益相关公众进行双向对称沟通,以达到企业无形价值的积累,是面向未来的、具备高度战略策划性的一项管理职能。
三、企业战略公关结构罗盘
战略公关实施框架解析
1、机制管理
——企业文化、组织结构、内部沟通、创新机制
2、形象管理
——企业形象、品牌战略、内部建设、社会责任
3、策略管理
——目标公众、传播体系、战略沟通、关系管理
4、绩效管理
——目标设置、传播监控、危机管理、绩效评估
(一)机制管理
(二)形象管理
识别关键利益相关者
现有形象调查
发现差距
理想形象调查
识别缩小差距的因素
(目标形象的价值定位)
落实目标形象
内部建设
外部传播