文档介绍:
其次,创新工作方法,做好柜面顾客分流。
当前,柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题,这不仅耽搁可顾客的时间,也影响到我行的声誉和服务质量的提高。为此,我将针对这一问题,做好以下工作:
第一,帮助**压缩当前后台人员,增加对外服务窗口。
其次,充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。为便利私人客户,削减排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利用柜面资源。
第三,在营业室增设零售产品销售专区,削减困难业务对柜面资源的占用。这一方面可以削减柜面压力,另一方面可以为顾客供应更好、更快捷的金融理财服务。
第四,注意源头分流,加大电子银行宣扬推广力度。我将加大电子银行的宣扬推广力度,特殊是在公司客户、私人客户开户时,推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流客户,削减柜面压力,提高服务效率。
第五,帮助**进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特别业务开设专柜,提高其他柜面办理业务速度,削减正常客户排队等候时间。
第六,加强硬件环境建设,改善客户等候环境。
再次,协调好员工与客户的误会。
调整客户与员工的误会是作为一名大堂经理必需面对的问题,如何正确处理好员工与客户的误会是大堂经理的主要职责之一。在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为擅长协调各种关系的我,能够使各种关系得到很好的解决。
在处理误会问题时,我将本着实事求是的原则,找准问题的关键,看问题发生在哪该怎样办就怎样办。当然,还要加强员工培训,把“客户至上”的服务理念深化到每一个员工心中,提高员工服务意识和服务水平。并对员工进行全方位教化工作,教化他们要学会换位思索,在各类争吵问题发生时,多站在顾客的角度思索问题,并尽量解决。
只有创建,才是真正的享受,只有拚搏,才是充溢的生活。假如这次能够得到大家的信任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、主动创建,将汗水汇合在奋斗的江河里,将事业之舟驶到了志向的彼岸。在我演讲即将结束的时候,我最想说的是:假如我在竞争中不能取胜,我仍将一如既往的努力工作,为我行的发展奉献自己的微薄力气。
我的演讲结束,感谢大家!
银行大堂经理竞聘演讲稿 篇2
敬重的领导、评委、在座的各位同事:
大家好!
特别感谢行领导给我们一个公开公允竞聘岗位的机会。今日,我竞聘的岗位是分理处大堂经理。我叫——,现年48岁,学历函授专科,1980年入行,始终在榆树台分理处从事记账员、综合员、主管会计等。多年来,我始终坚守在营业岗位第一线,扎扎实实工作,爱岗敬业,勤勤勤恳恳,为农行的业务经营做出了主动的贡献。
面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:
第一:有饱满的工作热忱,娴熟的业务技能。工作三十二年年中,本人从事记账员年,综合员年,主管会计年,,练就了我娴熟的业务能银行竞聘演讲稿,无论是传统业务,还是新业务,我能够做到懂原理,会操作,善营销。
其次:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不行缺。
第