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副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
出现
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。
横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助
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自我调适：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的的认识、
情感、行为等心理因素进行调整的过程。
个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
文化休克：是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虚症。
纵向冲突：指的是组织内不同级别之间的冲突，这类冲突常常是由于上司控制过于严格导致下属不服而产生的，下属之所以反抗，是因为他们认为上司控制太
多而侵犯了自己的工作主动权。纵向冲突也可能是因为缺乏沟通、目标不一致或观念不一致而产生的
倾听：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。自我管理型团队：自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学****的运行机制，共同实现团队目标。
团队建设：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成
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员进行训练、总结、提高的活动
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行
发出信息，自行传递，自我接收和理解。
面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。卡耐基认为
面谈是指面对面的正式会晤，不受主席的控制。
演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言
为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。
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1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？
答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
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在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
？如何提高横向沟通的效果？
答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目，”对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（ 2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（ 5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
？如何认识这些问题？
答：网络沟通存在的问题：（ 1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组
织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（ 2 分）（ 2）口头沟通受到
极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自