文档介绍：副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时, 形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。风险维:沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险,人们倾向于在沟通中限制这种风险。主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标,并在该目标的引导下,结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略。态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法) ,情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向) 。正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。群体沟通:指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体,并在此集合体中进行交流的过程。走动管理:指各层次管理者积极行动,经常四处走走,经常出现在员工的工作场所,这样会建立融洽的氛围,提高员工对管理者的信任度,最终帮助员工更好地完成工作。.交叉处理:当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。.非语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法) ,(喜怒哀乐)和行为(反应倾向) 。管理沟通: 是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。相悦规律: 人与人在感情上的融合和相互喜欢, 可以强化人际之间的相互吸引。互补规律:在需要上如果能够相互满足, 人与人会产生强烈的相互吸引。互补规律是人际吸引的核心规律。刻板印象(成见或偏见) :是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法 ①作为一种信息类别化的方法, 它能够提高信息加工的效率, 但容易产生偏差。对比效应: 对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。皮格马利翁效应:当上级对下属产生不正确的期望后, 下属果然表现出与上司看法相同的行为。两极判断: 指人们对事物的认识简化到是与非SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾主要听众:主要决策者;你需要他们的支持以实现你的构想社会交换理论:收获等于付出,继续交往;收获大于付出,非常愿意交往;收获小于付出,结束交往建设性沟通:解决问题和积极的人际关系沟通障碍:指妨碍良好沟通的各种因素,包括主观与客观两个方面建设性沟通建设性沟通:是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下, 帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式价值观念价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是组织成员对某种事物正确与否的认识,它决定着员工的行为取向和是非判断标准。跨文化沟通跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。谈判谈判:是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上,通过讨论协商,为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动双因素理论:赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求, 即保健因素和激励因素。他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素,把工作