文档介绍：20XX 年酒店前厅经理年终工作计划总结多篇
前厅部经理是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。督导下级：大堂副理、前厅各分部门主管、秘书。负责向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。
四 .开源节流、增收节支
为了保护环境，走可持续发展道路， “开源节流、增收节支 ”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节
约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随
手关掉不必要的电源开关，将用过一面的 A4 纸反面进行重复利用等等。
五 .关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六 .注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与
部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
【工作计划篇三】
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以 “立足企业、服务企业 ”的
理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力
增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理
水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范
化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量
标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细
节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供 “主动、热情、
准确、迅速 ”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行
轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴
趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可
查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化
服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命 ;
前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原
因而导致浪费 ;总机在晚 9：30 过后，将话务台关掉一台节约能耗 ;餐厅能
用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行店内各项安全规章制度及公安部门
的有关规定。
【工作计划篇四】
20XX 年已经过去，在这一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共
同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施
进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目
的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗
户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这
些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使
xx 大酒店在 20XX 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使 xx 大
酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒
店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，
给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐
厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并
多次开展各项比赛，即增强了员工的体质