文档介绍：消费者感知的企业声誉对购买意愿的影响研究作用,最后根据研究结论提出了对策和建议,有着重要的理论和实践意义。本文研究的管理启示和贡献:,本研究将企业声誉对顾客行为影响的研究从是否存在影响作用进一步深入到怎样产生影响作用的阶段。通过对企业声誉和消费者购买意愿之间影响关系的确定和具体作用机制的分析,为以消费者购买意愿作为企业声誉对顾客行为影响作用的中介变量,研究企业声誉产生作用的条件和解释顾客行为的产生机制初步奠定了基础。,借鉴TRA理论的思想,以态度为中介,研究了消费者企业声誉感知对购买意愿的影响。,区分了情感性态度和评估性态度对购买意愿的影响,并详细探察了企业声誉感知对两类态度的影响差异情况,为企业更好的建立和管理企业声誉以促进消费者购买提供了理论依据和实践指导,有助于企业赢得细分市场和形成竞争优势。。对消费者来说,购买企业的产品和服务就是为了满足自己的使用需要,因此高质量、物有所值、外观新颖、性能独特、售后服务完善、知名度高等功利性的需要仍然是顾客追求的目标。对企业来讲,致力于开发新的产品,致力于产品品牌的建设始终都是经营的重中之重,否则便是丢掉了企业生存和发展的根基。,准确理解和满足消费者的需要,耐心礼貌的对待顾客的抱怨和投诉,企业所有的努力都是为了顾客最后做出购买的决策,顾客导向的竞争始终是企业竞争的焦点,很难想象一个顾客导向难以让人满意的公司能够在其他方面做的出色。,企业对产品的宣传应该注重建立声望,而不是突出其独特性。企业不应仅仅将目光聚集在突出新功能、新外观等方面,因为这已经是竞争的基本要求。而应该放更多的精力到企业声望的建设上来,成为行业标杆,高品质的象征。特别是在产品广告方面,应该突出产品所代表的地位、品质、受尊重的程度。同时,广告的内容和频率应该恰到好处,不让人反感,追求知名度的同时,还要重视美誉度。,一些公司也开始重视,但消费者对这些行为关注太少,2摘要公司不应只是一厢情愿的做自己的事情,还应该培养消费者的社会责任意识,让他们重视社会责任行为,才能增强对企业社会责任行为的感知。本文局限及未来展望:研究样本的局限性。本研究针对企业声誉对消费者购买意愿的影响进行调查研究,主要以青年人为调查对象。由于调查的对象并非囊括所有的消费群体,因而在研究结论的解释力上需要谨慎对待样本的代表性。研究行业的局限性。本研究选取手机行业作为研究的行业背景,将研究的重点放在企业声誉对消费者购买意愿的影响上,没有对情景因素的作用进行研究。由于行业差异和消费者群体的差异,消费者感知的声誉测量量表可能在内容和结构上存在一定的变化,这是应该注意的问题。因为时间等客观条件所限,本次研究没有探查主观规范对基于消费者的企业声誉感知与购买意愿间关系的中介作用。主观规范对手机购买行为的影响应该是确实存在的,以后的研究应对此进行深入的探察。关键词:消费者感知企业声誉态度购买意愿ABSTRACTNowad蚵s,,miswillmakemecoIlsumersdo血eirchoicesofproductsnotonlybytheprice,,meq岫it),a11dsuch乜aditionaltargets,butaLlsobyotllertargets,soaSW}lena11dwheremepmductShadbeenproduced,,moreandmorepeoplehavepajdSpecialanentionstoco印oratereputationw11ichisnloughttobet11eimmatI:,,nleiIllportallceofmeco印oratereputationhastakenmoree肺rtst0tlleente印rises’鲫【Ⅳ’、析