文档介绍：跨境电商客服
Customer Service in Cross border E-Commerce
任务一处理询盘
项目三跨境电商售中客服
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任务一处理询盘
一、认识询盘管理界面
阿里巴巴国际站询价单otation 采购直达
买家主动填写采购信息委托阿里巴巴平台寻找合适卖家，供应商可查看采购需求，根据买家要求及时报价。
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任务一处理询盘
四、管理RFQ
（一）认识RFQ
采购直达流程
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任务一处理询盘
四、管理RFQ
（一）认识RFQ
采购直达界面
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任务一处理询盘
四、管理RFQ
（二）回复及跟进RFQ
买家是否回复取决于报价
及时报价
针对买家的需求给出详细的报价信息
若买家没有回复，可查找买家联系方式，进行跟进。
任务二解答咨询
项目三跨境电商售中客服
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
Manage inventory
Add a product
Add products via upload
Inventory report
Manage orders
Order reports
Upload order related files
Manage returns
Vocabulary
Customer satisfaction
Feedback
Performance notifications
Print packing slip
Confirm shipment
Buy shipping
Cancel order
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
Manage inventory
Add a product
Add products via upload
Inventory report
Inventory
管理库存
上传产品
批量上传
库存报告
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
Manage orders
Order reports
Upload order related files
Manage returns
Orders
订单管理
订单报告
批量处理订单
退货管理
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
Customer satisfaction
Feedback
Performance notifications
Performance
顾客满意度数据
顾客评价
系统通知
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（一）亚马逊订单管理界面
Print packing slip
Confirm shipment
Buy shipping
Cancel order
Action
打印快递单
确认发货
预约取货
取消订单
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任务二解答咨询
一、认识订单管理界面
（二）Lazada订单管理界面
Tip：在LAZADA平台中，客户下单，卖家发货，货到打款，交易流程就结束了，无需与用户直接沟通。
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询

翻译练****br/>感谢您的询问。一个样品含运费需要15美元，如果您一个订单订100件产品，(包邮)。
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询

翻译练****br/>Thanks for your inquiry. The order of a single sample product costs 15 USD with shipping fees included. If you order 100 pieces in one order, we can offer you the bulk price of  USD/piece with free shipping.
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询

电器电子行业
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询

服装行业
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询

服装行业
Regular Fit Loose Fit Slim Fit
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任务二解答咨询
二、解答客户咨询
（一）解答产品咨询