文档介绍：物业管理质量手册
小组成员：
量管理体系运行与认证范围内。
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XX 物业管理有限公司
编号： XL-ZL-
版号 /改次： A/0
质量手册
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标题：适用范围
适用范围
全体员工
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XX 物业管理有限公司
编号： XL-ZL-
版号 /改次： A/0
质量手册
页码： 1/1
标题：质量方针
1、本公司质量方针：
和谐公车 营造健康美丽小区
精诚服务 铸造世界一流品牌
2、质量方针的管理：
a、 本公司的最高管理者（总经理）通过培训、会议、公告等形式确保质量
方针在公司内得到沟通和理解。
b、 在进行管理评审时，对质量方针的适宜性、充分性、有效性进行评审，
必要时，对质量方针予以更新。
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XX 物业管理有限公司
编号： XL-ZL-
版号 /改次： A/0
质量手册
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标题：策划
5．4．1 质量目标
客户综合满意度﹥ 80%
季度投诉处理及时率达 100%
1．0 目的：
通过对质量目标的建立并按策划的时间进行评审，使其符合质量方针和持续改进其有效性，旨在增强客户满意。
2．0 要求：
2．1 总经理确保提供建立质量目标的框架。
2．2 总经理应确保质量目标在相关职能部门和层次上得到分解。
2．3 管理者代表负责对质量目标实现情况进行考核。
2．4 各层次人员需理解质量目标并把质量目标转化为各自的工作任务。
2．5 总经理负责组织质量方针、质量目标的评审，管理者代表落实具体工作。
3．0 支持性文件：
《目标管理程序》
5．4．2 质量管理体系策划
1．0 目的：
为了保证质量目标的实现，总经理需确保实现质量目标所需的资源，并
对体系加以识别和策划。
2．0 要求：
2．1 各部门负责对于所确定的质量管理体系中的事务服务过程，管理处服务
过程，绿化、保洁服务过程，设备、设施管理，维修服务过程，护卫服务过
程，客户服务过程等过程进行策划，并形成相关的文件。
2．2 总经理确保实现质量目标和各过程中所需的资源。
2．3 各部门负责组织本部门对程序文件和作业指导书进行评审，并根据评审
结果找出不适宜之处，寻求改进机会，以不断提高质量管理体系的有效性。
2．4 在对质量管理体系的更改进行策划时，应保持质量管理体系的完整性。
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编号： XL-ZL-
XX 物业管理有限公司
版号 /改次： A/0
质量手册
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标题：职责、权限与沟通
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5．5．1 职责和权限
1．0 总经理
a、主持公司的全面工作。
b、制定质量方针