文档介绍：-
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让顾客在购置中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
我们的原则是不还价，但是针对有些客户购置需求，我们可以适当的给优惠(这个情况在于我们有的赚的时候)
价格：78-95元 无优惠
95元以上 3-5元优惠券〔每月10次〕
〔5只以上，可以咨询主管意见，如果能自己解决最好〕
操作模式为：让客户收到货，好评，我们给他返相应的价格，〔财务登记〕。
宝贝推荐：从聊天进展中了解客户的性格，尽量推荐符合客户需求的产品或者以适当方式推荐类似同款替代产品，给予客户专业的卖点推荐。
确认库存：对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；假设下单后无库存，及时下架并在群里通知。假设发现无库存还上架的宝贝，请把库存改为零后下架。商城和C店库存同步。
接待登记：登记成交失败的原因。成交失败包括未下单、下单未付款的记录。
订单成交
确认付款：客户拍下后，较长时间没有付款，可做适宜的付款提醒。
核对订单：下单后及时跟客户核对收货地址及物流信息，告知客户联系保持畅通，查询物流等。
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快递确认：告知客户我们的常用快递计运费情况，确定客户什么快递可到。防止错发快递。
特别备注：客服的特殊要求〔如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/等订单信息〕，及时备注，并提交发货人员配合处理。
销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。
欢送客户
加为好友：每回复完客户都要加为好友，并做相应的分类归类，便以客户管理。
感客户：付款成功，表示感，交易愉快，并给客户送祝福语。
委婉提示客户收藏本店，给五星好评，给客服好评，加帮派，加关注等，欢送下次光临。
售中跟进
出库单
注意区分商城和C店抬头，选择正确的出货仓库、业务员、部门。
顾客的特殊要求〔如颜色、尺码、礼物等〕在出库单备注中注明。
结合订单详情，自己核对出库单金额。
缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知相关仓库配货，晚班客服要与早班客服交接跟踪货物。同时在后台备注。
快递单
注意修改地址的快递单
客户上线反映填错地址，要改订单信息或快递公司发错不到等问题，如果货还没发出，马上跟相关部门沟通，找出订单，并更改信息，回复客户放心。
售后处理流程
一、查件催件
查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递联系，及时回复查件客户，做好记录跟进。
催件：在店铺承诺的时间发货，没能及时发货的，及时给客户留言或通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。
二、少 货
1、一查出库单底单。
2、二看快递单称重。
3、三数库存数量。确实少发的，立即打出库单冲单。如需补发，需要重新打出库单。
4、如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款。(单据处理：需要打出库单冲单，同时做费用单冲抵)
5、如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客抱歉。〔单据处理：