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撰写人：___________日 期：___________定价系数，包括驾驶员的性别、年龄、驾龄、安全记录、肇事记录、团车数量、行驶里程和车龄系数，而平安财险在车险在车险定价中设定了11个定价因素。这种考虑各种因素的竞争，实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的主要内容之一。新的形势下，保险服务创新已成为各保险公司在市场竞争中取胜得法宝和提高公司核心竞争力的重要手段。
（四）更加注重风险控制财险公司更加注重风险控制。如人保、平安财险等公司采用绝对免赔条款，平安公司还针对不同情况对免赔额度进行了细化。
（五）将车险与其他险种结合起来销售将车险与其他险种结合起来销售。如人保推出的车险与意外险创新组合系列产品—“如意行”，太平洋人寿旅游险与车险的组合，平安将第三者责任险与车上责任险的结合该险种负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡(包括司机和乘客)和所载货物的损失。还有一些公司将家财险进行捆绑销售。这些创新组合一方面推动了车险市场的发展，另一方面也对其他险种的销售起到了促进作用。
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（六）车险理赔服务的创新各大保险公司在车险理赔服务方面不断创新，共同的特点是理赔速度快、程序简便、服务到位。例如平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务，提供车辆代办年审、上门代收索赔资料，就地赔付的全国通赔服务等多项增值服务。阳光保险推出的“闪赔”，所谓的“闪赔”是阳光网上车险针对小额赔付(5000元以下)推出的快速理赔服务，具体内容为：阳光网上车险的客户，5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付，如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息，直到赔付为止。人保财险推出的手机自助理赔、速递理赔服务等。
二、车险服务创新存在的问题分析
（一）汽车保户服务不到位现今迫于车险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但关键问题是尚未得到有效落实，如有些展业人员把保险服务异化为“敲门砖”，拉保单时“乱拍胸脯，大夸海口”，理赔时却“推三阻四，大打折扣”。还有少数内勤或管理人员的服务意识淡薄，认为客户服务是服务部门的事情，与自己无关。
（二）车险产品服务同质化而且简单化目前汽车保户服务形式千篇一律，服务内容过于简单，服务手段比较原始和落后，缺乏风险咨询、风险管理和投资理财等专业服务，缺乏防灾防损、汽车养护等高附加值的服务，缺乏针对优质客户的差异性服务。车险产品责任是“大而全”的类型。少数几个产品几乎涵盖了所有的责任，因此客户不需要所谓的“产品组合”，公司自然也没有动力。
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（三）车险业市场结构单一同整个保险市场相似，在车险市场中仍是少数大公司占