文档介绍：销售服务方案
销售服务体系
自年月份开始至今,浪潮在北京市海淀区及密云县已设立了个销售服务网点,服务纳税户近户。为确保国标税控收款机的正常销售推广及老机型更换业务的顺利开展,每个服务网点均设在纳税户密度集中的区域,且每个服务网点均可协助开展老机型更换新国标机型的换机咨询、产品选购、培训、安装、维修等销售服务工作。
销售服务体系结构图
浪潮北京技术支持中心
北京昆易实科技发展有限公司
销售安装中心
市场部
售后服务中心
购机咨询
现场培训
安装预约
上门安装
技术支持
调度中心
密云县
海淀区
四季青服务站
翠微服务站
航天桥服务站
西苑服务站
上地房屋站
学院路服务站
羊坊店服务站
三元桥服务站
海淀服务站
密云服务站
销售服务网点列表
序号
站点名称
负责人
站内电话
负责人手机
站点地址
销售培训中心
王柏丽
/ /
北京市海淀区知春路号中国航天综合楼层东侧

市场部
张为
北京市海淀区知春路号中国航天综合楼层东侧
调度中心
刘阳

北京市海淀区知春路号中国航天综合楼层东侧
海淀站
彭军福
北京市海淀区中关村东路号都市网景B座
航天桥
李菲
北京市海淀区阜成路号中裕商务花园号楼A
翠微站
尚文俊
北京市海淀区玉渊潭南路普惠南里号楼室
羊坊店
孙维斌
北京市海淀区西三环中路号兴源地产北平房号
四季青
冯丽
北京市海淀区东冉村号四季青税所院内北楼一层
西苑站
战莉莉
北京市海淀区一亩元号物资回收公司层/
上地站
唐夏青
北京市海淀区安宁庄西路号怡美家园号楼单元
学院路
郝红
北京市海淀区北土城西路塔院小区东升青少年活动中心西门二层
三元桥站
郝国朝
北京市朝阳区静安东街岳安商务楼/
密云站
李香兰
北京市密云县行宫东区
号楼单元
销售服务承诺
服务网点设置*小时销售服务热线电话,服务网点设立服务电话;
设立服务手机部,分别为:、;
免费为客户提供操作培训,免费向参加操作培训人员发放《简易操作手册》;
客户购买并付款后天内完成税控初始化,免费上门安装、调试,安装完毕后对客户免费进行现场指导及强化培训;
服务网点设置人以上技术服务人员,提供×小时的服务,并按照国标税控收款机销售数量配备足够的专业服务人员,确保及时、优质的售后服务;
接到客户咨询电话后,立即解答,对于电话中无法解答的将派服务人员上门为客户解决问题。城区小时内到达客户现场,城区以外小时内到达客户现场;
对于无法在客户现场解决的问题,在争得客户同意后,由服务人员带回服务网点进行维修;
服务网点每年为客户提供次上门回访服务,并填写回访单。管理人员对回访单中提出的意见进行汇总,并及时加以改进,提高服务水平;
税控收款机自售出之日起个月内,提供免费保修(人为故障导致的配件损坏,只收取配件成本费);超过个月只收取相应的配件成本费,严格按照相关收费标准执行。
不变相向客户收取会员费、上门费、交通费、软件升级费。不以任何理由和形式向客户强行推销其它产品。
推广宣传
悬挂展板
在征得相关税务部门的同意下,可在各税所悬挂带有产品功能的展板及各销售服务网点的联系地址电话或放置产品彩页。以确保纳税户能尽快选购到合适的产品。
销售服务网点展示
在每个