文档介绍："旗手"--A 企业"售后服务"策划方案

该方案名称为"旗手",意指通过方案操作,使 A 企业能够树立行业的主导
品牌形象,更加广泛地传播知名度和提升美誉度。本方案仅是一个带有创意色彩
的未实施方案,企业可从中借鉴一些创意思路,但最终能否成功还不敢说,所以
建议企业不要直接套用。
一、目标
★目标:建立 A 企业行业主导品牌形象,广泛传播知名度,广泛提升美誉度。
★任务:通过旗手方案实施,在 A 企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国
性公关和软性操作活动,有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、
美誉度,树立 A 企业关注维护消费者利益的主导品牌形象,进而提升 A 企业核心
竞争力。
二、策略
品牌推广是要传递和创造一种消费标准给社会,该标准要考虑是否符合目标
市场的需要,是否适合企业的资源条件从而能最有效地发挥企业优势,并给消费
者带来巨大利益。实施策略以售后服务入手。

★旗帜鲜明宣扬售后服务
:目前各行业、各企业都在打服务牌,经
常有软性宣传见诸报端。通过对一些知名企业的新闻传播的研究发现,售后服务
是其中重要的一部分。但令人遗憾的是:企业在售后服务上的表态明确,但在阐
述和公布标准上相对较模糊。在调研过程中对消费者和促销小姐提问:售后模式
或标准是什么,都没有得到明确系统的答复。

结论:A 企业要想在售后服务上彰显自我,必须在售后服务模式和标准上给
以明确界定。

保护法,这一权利包括两方面:一是获得有关消费方面的知识;二是获得有关消
费者权益保护方面知识的权利。
结论:A 企业售后服务模式和标准的明确界定,是对消法的坚决贯彻和对消
费者利益有效保护。

,不容侵犯售后服务被认为是有形产品
价值的无形延伸,消费者在购买产品时已经付出了购买售后服务的费用,那么售
后服务无形中已转移为消费者的无形财产。严格意义上讲,任何在售后服务上的
含糊其辞和不负责任都是在侵犯消费者的财产,是违反法律的行为。对这一点企
业和消费者似乎都不清晰。

结论:A 企业要在售后服务上出奇制胜,必须旗帜鲜明地贯彻此观念。

★核心观点和引爆点
单有上述三点作为主题进行传播是不够的,一个有效的公关传播还需要一个
新颖的核心观点作为出发点和轰动的事件作为引爆点,于是要明确提出核心观
点:售后服务就是产品;策划的事件引爆点:A 企业售后服务模式申请产权专利。

★做维护消费者利益的旗手
企业售后服务模式申请专利,使中国各行业售后服务规范化、法律化。
鉴于目前各行业售后服务标准模式的不清晰,A 企业为售后模式申请专利具有极
强的社会效益,必将引起普遍关注和好感。

企业售后模式申请专利,为消费者提供明确的法律保护。A 企业售后服
务标准化、模式化,将提高广大消费者明辨是非能力,并掀起评判企业品牌形象
好坏的革命。给社会公众带来极大的消费利益。必将获得广泛拥护和赞赏。

企业售后模式申请专利,是企业自身的管理革命。A 企业公开售后服务
标准,将给自身企业