文档介绍：永辉超市质量及顾客满意度调研报告
永辉超市质量及顾客满意度调研报告
永辉超市质量调
查报
告重庆工商大学应用技术学院201*年5月29日一、前言
在当今这个飞速发展的世界，人们时刻在忙于自己的工作生活。对于这些忙碌的群体，他们很大而对家电的整体满意度在35%左右，对服装整体质量满意度在45%左右，可见顾客青睐超市的商品主要是食品类。在家电和服装方面必须改善各方面的质量服务，以提高顾客对超市的整体满意度，以致提高销售效益。：
(1)顾客反应超市的服务人员态度不好，顾客需要帮助时叫服务人员，服务人员不回应顾客。
(2)超市的收银台，顾客反映要排很久队，对于老年人来说，应该设立老人的专门收银台，旁边可以放爱心座位，人多时老人可以休息。
(3)增加卖场的工作人员，顾客能得到更好的咨询，提高销售质量。(4)有些商品不全，应该增加商品的种类。
(5)有些商品的价格太高，应该适当调整，以致更合理
扩展阅读：关于永辉超市满意度的调查报告
重庆航天职业技术学院201*级成教营销与策划专业
市场调查与预测
实训报告
姓名：周玉学号：11050001专业：市场营销
报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：李亮报告成绩：
教师评语
根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，
问卷调查的主要目的是为了学****的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学****和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。我们从以下进行开始：
一．调查时间
201*年12月21日201*年12月25日星期二二．调查人员
市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的
为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。四．调查的前期准备
（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。
：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:012:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:0018:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、2050岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷
经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式
我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、2050岁、20岁以下。将三组分别发放10份问卷，一共发放30份。六、调查结果与分析
（一）根据调查问卷的结果显示，60岁以上的顾客大部分为女性顾客，20岁以下的大部分也是女性顾客，2050岁的顾客男女差不多。其中60%的顾客都会在1020分钟到达永辉超