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售后效劳保障措施
公司售后效劳宗旨“用户至上、保障及时、效劳热情、工作有效〞
为建立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使业主方的售后效劳工作得到有力保障。公司设售后效劳现场故障处理
用户资料存档
派员工赴现场故障处理
填写?故障维修记录?
二、维修效劳
1、保修产品的年限
·1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。
·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进展保修效劳。
所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的本钱费。
主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护效劳范围
·在系统试运行期间，售后效劳部应指派专业技术人员专职效劳于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每月进展例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。
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·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，那么按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护效劳细那么
·认真接听、记录用户故障报修；认真分析用户及网络效劳故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。
·及时指派维修人员进展网络诊断并进展远程技术指导协助用户解决。
·及时指派维修人员赴现场，?故障处理派工单?应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
·进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进展故障分析、查找、处理。
·故障处理完毕清理干净现场，填写?故障处理派工单?的“具体处理措施〔完成时间、内容〕〞并经用户签认。
·现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写?故障处理备品替换通知?后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进展测试，确认合格方可再重新接入使用，并以?故障处理派工单?收回上次填写的?故障处理备品替换通知?。
·因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写?报废品处理记录?，按审批同意的报废方法进展处理。并在?故障处理备品替换通知?备注栏填写正式代替事项。
·与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。
·建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，那么应将终止保修效劳后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
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